SAMS CLUB - Loja Física

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Campinas - SP

21/07/2026 às 17:05

ID: 254197025

Cobrança indevida de renovação sem autorização e descaso no atendimento

Em 2024, realizamos uma assinatura do Sams Club utilizando o CPF do meu marido, mas com o meu cartão de crédito como forma de pagamento.

Após o término da vigência, não renovamos a assinatura em 2025 nem em 2026. Inclusive, um dia antes da cobrança, o Sams Club enviou um e-mail ao meu marido oferecendo uma promoção para renovação. Não clicamos no e-mail, não aceitamos a oferta e não autorizamos qualquer renovação.

Mesmo sem qualquer autorização, foi realizada uma cobrança de R$ 95,00 no meu cartão de crédito.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que o estorno seria realizado em até 48 horas. O prazo expirou e nada aconteceu. Registrei uma reclamação no Reclame Aqui e a empresa respondeu que, por questões da LGPD, apenas o titular da assinatura poderia solicitar o atendimento.

Meu marido, titular da assinatura, entrou em contato conforme solicitado. Ainda assim, o problema permaneceu sem solução. Ao ligarmos novamente para a central, fomos informados de que a solicitação continua em aberto e que a atendente não poderia fazer absolutamente nada.

Ou seja, a empresa apenas criou novos obstáculos para resolver um problema causado por ela mesma. A questão nunca foi a titularidade do cadastro, mas sim uma cobrança realizada sem autorização e a demora injustificada para efetuar o estorno.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cobranças sem autorização e falhas na prestação do serviço são de responsabilidade da empresa, que deve solucionar o problema de forma rápida e eficiente, sem transferir ao consumidor o ônus de sucessivos contatos e prazos não cumpridos.

Solicito o estorno imediato do valor e a regularização do limite do meu cartão. Caso contrário, esta reclamação será formalizada junto ao Procon e demais órgãos competentes para que sejam adotadas as medidas cabíveis.