SAMS CLUB - Loja Física

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Extrema - MG

20/07/2026 às 15:45

ID: 254370641

Prezados,

Fui sócia do Sam's Club por um ano. Ao final da vigência da minha assinatura, ela foi renovada automaticamente sem o meu consentimento. Eu já havia decidido que não iria renovar, pois a unidade da minha cidade frequentemente apresentava produtos descongelados, amassados e mal armazenados, o que fez com que eu praticamente deixasse de frequentar o estabelecimento.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a renovação havia ocorrido de forma automática. Solicitei imediatamente o cancelamento da assinatura e o estorno do valor pago.

Dias depois, recebi um e-mail informando que o cancelamento havia sido realizado. Como o estorno não aconteceu, entrei em contato com o meu banco, que informou que a assinatura continuava ativa e que o cancelamento não havia sido processado.

Voltei a entrar em contato com o SAC e solicitei o comprovante do cancelamento. Foi então que fui informada de que, na verdade, o cancelamento nunca havia sido efetivado devido a um erro interno, e que minha assinatura permanecia ativa. Disseram que fariam um novo cancelamento e que entrariam em contato comigo.

O prazo informado passou e ninguém entrou em contato. Liguei novamente e fui informada de que minha assinatura ainda consta como ativa e que o protocolo de cancelamento segue "em andamento". Desde então, toda vez que entro em contato recebo uma nova promessa de solução com um novo prazo, mas nenhuma providência é tomada.

Essa situação já se arrasta há semanas e demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor. Estou sendo obrigada a gastar tempo para resolver um problema criado exclusivamente pela empresa.

Solicito, com urgência:

O cancelamento definitivo da minha assinatura;
O estorno integral do valor cobrado pela renovação que não autorizei;
Uma posição definitiva sobre o caso, sem novos adiamentos.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolo: *****