Constrangimento e desrespeito no Sam's Club Raposo Tavares com filho autista no caixa
Respondida
Diadema - SP
28/05/2026 às 11:50
ID: 249932079
Constrangimento e falta de respeito no Sams Club Raposo Tavares envolvendo meu filho autisa.
No dia 13/11/2025, estive na unidade Sams Club Raposo Tavares acompanhada do meu marido e do meu filho, que está dentro do espectro autista, e passei por uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa durante o atendimento no caixa.
Meu filho possui estereotipias e alguns movimentos que faz para se autorregular, algo completamente comum dentro do espectro autista. Enquanto passávamos as compras, percebi que as três caixas disponíveis interromperam totalmente a atenção que estavam tendo no atendimento e ficaram olhando fixamente para o meu filho. Não havia fila e nem outros clientes sendo atendidos naquele momento, apenas eu e minha família.
A forma como olharam para ele me causou um sentimento muito forte de constrangimento, preconceito e desrespeito. Como mãe, foi extremamente doloroso perceber meu filho sendo observado daquela maneira.
Além disso, eu e meu marido costumamos dividir o pagamento das compras, algo absolutamente normal. Porém, no momento em que informamos que dividiríamos a conta, senti novamente um olhar de julgamento, como se estivéssemos sendo analisados de cima a baixo. A postura das funcionárias me deixou extremamente desconfortável e humilhada.
O pior momento foi quando a supervisora, que deveria estar supervisionando o atendimento e garantindo o respeito aos clientes, se aproximou de um dos caixas e começou a conversar e rir enquanto olhava em nossa direção. Naquele momento me senti ainda mais constrangida, exposta e desrespeitada.
Aguardo um retorno do sams club
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:57
Olá, Ariane, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por trazer o seu relato ao nosso conhecimento e pedimos desculpas por qualquer sentimento de desconforto ou constrangimento vivenciado em nossa unidade.
Gostaríamos de lhe assegurar que a nossa liderança local recebeu o seu relato com total seriedade e, de imediato, realizou treinamentos focados no atendimento inclusivo e na conscientização sobre o Transtorno do Espectro Autista (TEA) para todo o nosso time de frente.
Realizamos o contato com você, oportunidade em que pudemos ouvir atentamente a sua percepção, acolher o histórico da sua manifestação e repassar o detalhamento completo dos procedimentos, averiguações e medidas de sensibilização adotadas.
Diante das suas observações sobre o ocorrido na unidade da Granja Viana, a atual gerência está reforçando de forma contínua esses treinamentos e alinhamentos de conduta com toda a equipe de operadores e supervisores. Nosso foco é garantir que o acolhimento técnico e comportamental seja impecável, impedindo qualquer postura que cause desconforto aos nossos sócios.
Em caráter de exceção e como um gesto de consideração pelo seu relato, disponibilizamos para você um cupom e o detalhamento completo para a utilização deste cupom foram encaminhados a você em nossa mensagem privada.
Agradecemos imensamente a sua transparência em nos relatar o caso, nos dando a chance de corrigir e aprimorar os nossos serviços continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Sam's Club