SAMS CLUB - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

02/03/2016 às 16:54

ID: 17145276

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou sócia do Sams Club de Vitória/ES e fui à loja dia 19/01/*******, por volta das 19h05min, verificar o valor de cerveja Heineken. Fui abordada por uma funcionária, que solicitou que eu lacrasse minha mochila, informando que para entrar na loja era preciso lacrar as bolsas, retirando o que fosse preciso usar. Retirei meu celular e entreguei a mochila para que fosse lacrada.



Observei que uma cliente entrou logo em seguida, com uma bolsa no ombro, e não foi abordada. Observei um casal próximo a mim e as pessoas no caixa, mas nenhuma delas tinham suas bolsas lacradas. Me dei ao trabalho de contar quantas pessoas, do trajeto da porta de entrada até o setor de bebidas, estavam sem suas bolsas lacradas: 16 pessoas com bolsas livres e NENHUMA com bolsa lacrada (exceto eu). Ao retornar, próximo à sessão de congelados, me deparei com um casal que estava ambos com mochila, então a conta subiu para 18 pessoas com bolsas livres. Me senti um ET andando com a mochila volumosa em minha mão, dentro de uma sacola e algumas que olhavam de forma curiosa.



Me dirigi ao balcão de NFe para relatar uma reclamação e chamaram pela gerente de plantão e eu relatei o caso a ela. Ela educadamente me ouviu, falou que falaria com a chefe da segurança e me pediu desculpas. Pedi que ela desse uma rápida ao redor e verificasse se alguém mais estava com suas bolsas lacradas além de mim. Ela me pediu desculpas e eu saí da loja.



Entrei em contato via telefone e e mail. Me retornaram pedindo desculpas pelos dois canais e que iriam apurar os fatos. Me decepcionei muito com a rede, pois foi muito constrangedor o ocorrido e nenhum retorno claro foi dado. Pedir desculpas é simples. Não sei, até hoje, o porquê dessa norma constrangedora ter sido adotada somente comigo naquele dia. Sou cliente há mais de 4 anos e, sinceramente, não vou renovar meu título de sócia. Foi uma falta de respeito comigo.