Descaso absoluto. Item com defeito.
Resolvido
Salvador - BA
10/07/2026 às 21:04
ID: 253626965
Comprei uma panela de pressão no sams club Lauro de Freitas e tive a infeliz surpresa de ter pego uma panela que estava sem pito.
Bom, fiz minhas compras como sempre faço e comprei uma panela de pressão, a caixa que me atendeu estava mascando chiclete e sequer deu boa tarde. Tentei tirar uma dúvida e fui ignorada, a caixa sem a mínima educação. Detalhe importante, ela não conferiu a caixa da panela, o que é função dela e não do cliente. Em casa vimos o problema, prontamente entrei em contato no chat que me informou sobre as regras de troca, fui até a loja e não tinha mais o item, uma colaborada do setor perguntou a conduta da caixa e disse que não abrir a caixa não foi correto, reforçando o erro da mesma. Entretanto, não tinha a panela e ela me orientou a pegar um voucher, esperar por mais alguns dias e retornar a loja ou falar com o chat para resolver, inclusive tem a panela disponível online. Entrei em contato hoje com o chat e simplesmente informaram que devo retornar a loja para devolver o item. Ou seja, prejuízo! Comprei um item defeituoso, passou pela profissional que não fez o papel dela, voltei na loja gastando tempo e dinheiro, não resolveu e o chat me manda voltar na loja (gastando mais dinheiro) e sequer se deu o trabalho de resolver de forma que fosse boa para o cliente. Estou abismada com o descaso de vocês, um completo descaso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:01
Olá, Viviane! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos trazer o seu relato. Essa sinalização é fundamental para mapearmos e corrigirmos falhas em nossas rotinas operacionais e de atendimento.
Lamentamos pelo transtorno causado com a compra da panela de pressão e, de forma muito especial pela atitude inadequada relatada no atendimento do caixa.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; o comportamento descrito não reflete, de forma alguma, o padrão de cortesia e excelência que exigimos de nossas equipes.
Queremos informar que alinhamos a sua manifestação diretamente com a gestão da unidade de Lauro de Freitas. A colaboradora envolvida e a equipe local já passaram por reorientação e alinhamento interno junto à gerência, visando o aprimoramento contínuo da nossa prestação de serviços.
Em relação ao produto, a gerência da loja já está ciente do seu caso e pronta para auxiliá-la. Você pode se dirigir ao Balcão de Atendimento da unidade de Lauro de Freitas para realizar a troca por outro item ou solicitar o cancelamento com o ressarcimento integral do valor pago.
Além disso, como forma de reconhecer o seu tempo e o deslocamento realizado, disponibilizamos para você um cupom de desconto exclusivo diretamente em seu aplicativo Sam's Club.
Enviamos os detalhes da liberação e as orientações de uso por mensagem privada para garantir a sua privacidade e segurança.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sam's Club
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:58
Me deram uma boa assistência, não foi o que eu gostaria, mas a atendente responsável por essa reclamação foi muito resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9