Falha na Aplicação de Cupom de Desconto e Falta de Solução na Loja Física

Question

Bom dia.

Meu nome é ***** e eu e minha esposa somos sócios do Sam's Club, sob o código de sócio *****.

Minha esposa recebeu, por e-mail e WhatsApp, uma promoção oferecendo um cupom de desconto de R$ 100 para a próxima compra realizada em um clube físico, mediante compra mínima de R$ 400 e ativação prévia da oferta no aplicativo. O regulamento informava que a promoção seria válida até o dia 31/05/2026.

Seguimos todas as orientações da campanha. Realizamos a ativação do benefício pelo aplicativo dentro do prazo e nos dirigimos ao Sam's Club para efetuar nossas compras.

Eu, minha esposa e nossa filha de 11 meses passamos um bom tempo selecionando produtos até atingirmos aproximadamente R$ 500 em compras, justamente para cumprir o valor mínimo exigido e utilizar o desconto prometido.

No entanto, ao chegarmos ao caixa, percebemos que o desconto de R$ 100 não havia sido aplicado. Informamos a situação à operadora do caixa, que prontamente tentou nos ajudar e acionou supervisores e gerentes da loja. Apesar de diversas tentativas e de mais de uma hora aguardando atendimento, ninguém conseguiu fazer com que o desconto fosse aplicado ou apresentar uma solução para o problema.

Ao final, fomos informados de que deveríamos entrar em contato com o SAC, mesmo estando dentro da loja, com a promoção devidamente ativada e cumprindo todas as regras exigidas.

Saímos do estabelecimento extremamente frustrados, cansados e sem conseguir realizar a compra. Tivemos gastos com combustível para nos deslocarmos até a unidade, perdemos um tempo considerável dentro da loja e passamos por um grande transtorno, tudo por uma falha que aparentemente ocorreu no sistema do Sam's Club.

Diante disso, solicito:

O cumprimento da oferta anunciada, com a concessão do desconto de R$ 100 prometido;
Uma compensação pelos prejuízos causados, incluindo os gastos de deslocamento e o tempo perdido devido à falha do sistema e à ausência de uma solução adequada por parte da loja;
Uma explicação formal sobre o ocorrido, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Espero que o Sam's Club trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução rápida e justa.

Atenciosamente,

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