Impedimento de retirada de produtos por terceiro, mesmo com documentos, em loja Sam's Club
Respondida
Tietê - SP
31/05/2026 às 17:09
ID: 250174181
Pago a assinatura do sams, na cidade que moramos nao tem, quase nunca uso! Pedi pra minha mae que foi a cidade vizinha trazer DOIS produtos pra mim, entreguei meu rg e adivinhem, nao deixaram ela me trazer o produto! Pagar pra que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de clube? Quer dizer que se eu nao puder ir ate o mercado nao consigo que me tragam o que eu preciso por eu nao estar presente? Mesmo a minha mae estando com meus documentos? É um completo absurdo! Perderam uma cliente e tomara que percam muitos! Nunca vi isso. O ocorrido foi na loja de Piracicaba
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:04
Olá Pamela, tudo bem?
Agradecemos por trazer o seu relato ao nosso conhecimento e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Pedimos desculpas pela frustração e pelo mal-estar gerado à sua mãe durante a visita à nossa unidade de Piracicaba. Entendemos perfeitamente que sua intenção foi apenas facilitar a aquisição dos produtos devido à distância, e valorizamos muito o fato de você ser nossa sócia.
Gostaríamos de esclarecer que o Sam’s Club opera sob um modelo diferenciado de clube de compras por assinatura.
Por conta dessa característica do nosso serviço, a assinatura é estritamente pessoal e intransferível, sendo de uso exclusivo do titular ou de um dependente formalmente incluído na conta. Essa política é um padrão do nosso modelo de negócio e consta detalhada nos termos e regulamentos informados e aceitos no momento do cadastro.
Por razões de segurança cadastral e conformidade com as regras do clube, nossos operadores de caixa são orientados a validar a titularidade da assinatura no momento da compra. Dessa forma, mesmo com a apresentação de documentos de terceiros, o acesso e a compra infelizmente não podem ser liberados para não titulares.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida em relação aos regulamentos do clube.
Atenciosamente,
Equipe Sam's Club