Mala descosturada na primeira utilização após 3 meses da compra no Sams Club
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:51
ID: 253920569
Olá,
Fiz a aquisiçao de uma mala no sams club, na loja de São Bernardo. Deixei a mala no guarda roupas e nunca utilizei, aproximadamente depois de 3 meses, fui utilizar a mala pela primeira vez, ao usar já começou a descosturar. Comprei a mala pois sempre gostei da qualidade dos produtos do sams club, mas essa mala me decepcionou, entrei em contato com o sac e não tive retorno, mas deixo aqui a minha insatisfação e frustração, por se tratar de uma marca e um local que eu gostava bastante. A mala foi 400,00, o valor de malas de qualidade no mercado, mas comprei justamente achando que teria a qualidades dos produtso members mark.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:09
Olá, Guilherme.
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco e por trazer esse relato à nossa atenção.
Pedimos desculpas, sabemos o quanto é frustrante planejar uma viagem e contar com um produto novo, especialmente da nossa marca Member's Mark, e passar por essa situação logo na primeira utilização. Essa definitivamente não é a experiência de qualidade que queremos entregar aos nossos sócios.
Como o seu caso envolve uma falha que se manifestou no momento do uso, conforme foi passado a mensagem a respeito do gerente da unidade, reforçamos que o seu caso você pode se dirigir ao balcão de atendimento da unidade informando o número de identificação (ID) da sua reclamação.
A equipe local já está ciente do ocorrido e autorizada a prosseguir com o seu atendimento, mesmo na ausência do gerente.
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Eduardo Atendimento Sam's Club
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:10
Resolveram o meu problema. Estou satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10