Não aceitação de QR Code do cartão Carrefour no Sams Club e falta de informação

Olá, Gilberto.
Sou Danieli, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam's Club
Saiba que você é um cliente muito importante para nós
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo constrangimento relatado durante sua compra na loja Sam’s Club de Santo André.

Gostaríamos de esclarecer que a opção de pagamento via QR Code pelo aplicativo do Cartão Carrefour está habilitada exclusivamente para compras realizadas nas lojas próprias do Carrefour, que utilizam o sistema interno da rede.

Embora o Cartão Carrefour seja aceito no Sam’s Club por fazer parte do mesmo grupo, as lojas operam com sistemas diferentes.
Por esse motivo, em lojas fora do sistema Carrefour, o pagamento é aceito somente mediante a apresentação do cartão físico, não sendo possível utilizar o QR Code gerado pelo aplicativo.

Compreendemos sua sugestão sobre a necessidade de uma comunicação mais clara, seja por meio de cartazes nas lojas ou de informações mais visíveis no aplicativo, e registramos seu apontamento para que seja avaliado pelas áreas responsáveis.

Lamentamos que a situação tenha impactado sua experiência de compra e reforçamos que seu relato é importante para buscarmos melhorias no atendimento e na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estejam em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e ao código de defesa do consumidor.
Agradecemos a compreensão .
Atenciosamente,
Danieli
Equipe Sam's Club