Não cumprimento de cashback e falta de resposta da ouvidoria Sams Club Pituba

Olá Santos, bom dia.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do reclame aqui Sam´s Club.

Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós.

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência de compras, seja no nosso site, lojas, aplicativo, ou mesmo junto aos nossos parceiros. Buscamos oferecer praticidade, conforto, além de qualidade e preço justo – esse é o nosso grande objetivo.

O programa de Cashback do Sam's Club é uma campanha promocional destinada exclusivamente aos Sócios (Membros) com anuidade ativa, sejam eles da categoria Sócio Club (Padrão) ou Sócio Plus, e possui regras específicas de acúmulo e utilização que devem ser rigorosamente observadas.

Requisito de Sócio: A participação é restrita a clientes com a anuidade de Sócio Sam's Club válida.

Identificação na Compra: Para que uma compra seja considerada elegível para a campanha (“Compra Válida”), o cliente deve obrigatoriamente apresentar seu Cartão Sócio Sam's Club no momento do checkout. Esta identificação é essencial para a vinculação do CPF e da compra à promoção.

O benefício não é concedido instantaneamente em todas as compras, mas sim em períodos específicos:

Período de Acúmulo: O valor de Cashback é acumulado apenas nas compras realizadas nos primeiros dias de cada mês, geralmente do dia 01 (primeiro) ao dia 07 (sete). As compras realizadas fora deste intervalo não são consideradas para a acumulação do benefício.

Período de Utilização: O valor acumulado é liberado para ser utilizado como desconto em novas compras no Sam's Club, exclusivamente do dia 08 (oito) até o último dia do mesmo mês em que foi gerado.

Este é um dos pontos mais importantes do regulamento: a campanha exige um valor mínimo em uma única transação para que o cliente se qualifique ao acúmulo.

Valor Mínimo Exigido (Sócio Club/Padrão): Para que uma compra seja elegível e possa gerar o Cashback, o Sócio Padrão deve realizar uma compra única no valor mínimo de R$ *******,00 (quinhentos reais), seja nas lojas físicas ou no e-commerce.

O valor do Cashback varia conforme faixas de gastos e a categoria do Sócio:

Para Sócio Club (Padrão): O acúmulo inicia na faixa de R$ *******,00 a R$ *******,00 em uma única compra, concedendo R$ 50,00 de Cashback. As faixas subsequentes aumentam o valor do benefício.

Para Sócio Plus: Os valores de benefício e as faixas de gasto costumam ser mais elevados, podendo conceder valores maiores por mês.

O valor máximo de Cashback que um Sócio pode acumular em um único mês é limitado, sendo geralmente de R$ *******,00 para Sócios Club e de R$ *******,00 para Sócios Plus, independentemente do número de compras realizadas acima do valor mínimo.

Conforme a manifestação do cliente, a compra em questão foi realizada na data 03/11/******* no Sam's Club Pituba, com o valor de R$ *******,89.

Análise da Data: A compra foi realizada no dia 03, o que está dentro do período de acúmulo do Cashback (do dia 01 ao dia 07).

Análise do Valor: O valor total da compra foi de R$ *******,89.

A compra de R$ *******,89 não atingiu o pedido mínimo exigido pelo regulamento para a participação no programa de acúmulo de Cashback, que é de R$ *******,00 (quinhentos reais) em uma única transação para o Sócio Club.

Portanto, embora a compra tenha sido feita dentro do período de acúmulo, o valor gasto ficou R$ *******,11 abaixo do mínimo de R$ *******,00 estabelecido como critério de elegibilidade para a geração do benefício, o que explica a ausência do retorno de Cashback para esta transação específica.

Todo o regulamento pode ser acessado através do link https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções e termos de associação e renovação), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos na ação realizada.

Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Gilson Viana
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