SAMS CLUB - Loja Física

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Bauru - SP

24/05/2026 às 16:35

ID: 249536457

Hoje, dia 24/05/2026, por volta das 16h, me tornei sócia do Sams Club e realizei minha primeira compra na unidade de Bauru. Infelizmente, minha primeira experiência foi extremamente desagradável.

A loja estava bastante cheia, com filas grandes e pouca organização nos caixas. Enquanto eu aguardava atendimento, percebi que um caixa ao lado seria aberto e fui até ele para evitar continuar enfrentando fila.

Nesse momento, fui abordada pela funcionária JULIANA, que aparentava ser fiscal devido ao colete que utilizava. Ela me impediu de permanecer no caixa e informou que outros caixas precisariam fechar. Porém, o caixa em que eu estava tentando passar minhas compras não era um dos caixas que iria fechar.

Segundo ela, aquele caixa havia sido aberto primeiro para atender pessoas que estavam em outros caixas e, somente depois, atender quem já estava aguardando naquela fila. O problema é que eu já estava ali aguardando atendimento e, mesmo assim, outro cliente foi colocado na minha frente sem qualquer critério justo ou explicação coerente.

Se realmente havia caixas que precisariam fechar, o mínimo esperado de alguém responsável pela fiscalização seria orientar os clientes daqueles caixas a se direcionarem para outro atendimento, e não simplesmente tirar uma pessoa da vez dela para favorecer outras.

A postura da funcionária JULIANA foi extremamente despreparada, desrespeitosa e incompatível com alguém responsável pela organização dos caixas.

Além disso, não posso deixar de registrar o constrangimento que senti na situação. Fiquei me perguntando se a atitude da funcionária teve relação com a forma como eu estava vestida, de maneira simples e de chinelo, enquanto o cliente colocado na minha frente estava vestido socialmente. Porque, sinceramente, não existiu nenhum critério lógico para eu perder minha vez.

É muito frustrante pagar uma mensalidade para ser tratada dessa forma logo na primeira visita à loja. Depois dessa experiência, estou considerando cancelar minha associação, inclusive utilizando meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, pois esperava no mínimo respeito, organização e educação no atendimento ao cliente.

Espero um posicionamento do Sams Club sobre o ocorrido e uma melhor orientação aos funcionários para que situações como essa não aconteçam novamente.