SAMS CLUB - Loja Física

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São Paulo - SP

13/09/2021 às 08:08

ID: 129513011

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Minha namorada e eu estivemos no Sams Club unidade Bom Retiro, local o qual somos sócios e frequentamos com regularidade.
Ontem havia uma promoção das caixas de cápsulas Nescafé Dolce Gusto, na qual você levava 3 caixas e pagava apenas 2 caixas. No corredor onde se encontram estes produtos havia uma mensagem clara dizendo que não era possível o cliente abrir as caixas fechadas que contém 3 caixas menores contendo o sabor escolhido.
Pegamos uma caixa contendo 3 caixas do sabor Chococino Caramel e outra caixa contendo 3 caixas do sabor Café Espresso.
Não tivemos problema algum na caixa do sabor Chococino Caramel, porém, no sabor Espresso, a atendente que creio ser a responsável pelo monitoramento do trabalho dos caixas, mencionou que neste caso não era possível dar o desconto do leve 3 pague 2, pois se tratava de uma caixa de cor amarela que já tinha um desconto aplicado.
Mencionei que não havia nenhuma informação no corredor do produto mencionando esta restrição/informação. A questionei sobre isso e ela disse que tinha certeza do que estava falando.
Conforme fomos fazemos novos apontamentos pertinentes, ela em dado momento falou "o senhor pode levar também o sabor Espresso levando 3 e pagando por 2 caso vá lá no corredor e pegue 3 caixas individualmente, nesta caixa amarela não pode".
Neste instante, comuniquei a ela um aviso claro na prateleira dizendo para os clientes não abrirem as embalagens que contém as 3 caixas, não poderia levar uma caixa individualmente. Neste momento, ela respondeu "o senhor não pode abrir a caixa aqui na nossa frente no caixa, mas pode ir lá e abrir a caixa e pegar cada uma individualmente".
Em resumo, a supervisora dos caixas (creio que seja este o cargo dela) além do despreparo e postura conosco na condução da situação, pediu para que fizéssemos algo que o próprio supermercado foi claro dizendo que não poderia ser feito.
Esta situação aconteceu ontem 12/09/******* por volta das 11h30, esta pessoa não identificou seu nome, mas não é alta, tem cabelo abaixo dos ombros e usa óculos.
Nós como clientes ficamos extremamente insatisfeitos e acabamos nem levando o produto, perdeu-se o prazer e o sentido da compra do produto, dada a conduta incoerente e despreparada desta colaboradora do Sams Club.
Meu relato é construtivo para que o Sams Club faça um treinamento com seus colaboradores, estejam mais preparados para exercer os cargos, saibam as políticas e promoções da empresa e principalmente alinhados no trato correto com os clientes ainda mais quando os mesmos têm razão comprovada por fatos.