Produto de mostruário vendido como novo e cancelamento unilateral do pedido
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:08
ID: 258570309
No dia 25/08/2026 realizei a compra pelo aplicativo de uma estação de energia Geonav portátil 600W, pedido *****4228-01, que estava de R$ 1799,90 por R$ 999,90, optei por receber em casa no dia 27/08/26, e para minha surpresa informaram que a única disponível era mostruário, perguntei se estava funcionando perfeitamente, e a resposta foi positiva, perguntei qual o desconto seria dado por se tratar de peça de mostruário, e o atendente informou que a mesma já estava com o desconto máximo e que não poderia mais algum desconto.
Informei que comprei o produto na condição de novo, e que eles poderiam ver em outras filiais, que eu aguardaria a chegada do mesmo.
Fui informado que eu teria duas opções aceitaria a peça de mostruário, ou o pedido seria cancelado, o que foi feito, mesmo eu não concordando.
Fui a loja pessoalmente, e conversei com Sr Toledo, que falou o SAC iria entrar em contato, depois fui a loja novamente e conversei com Sra Rafaela, que afirmou que iria entrar em contato caso chegasse nova remessa do produto, informando que o produto do mostruário havia sido vendido, mas verifiquei e o produto de mostruário continua na prateleira.
Na minha opinião seria correto, informar que o produto estava em promoção mas era peça de mostruário, o cliente optaria por comprar o produto consciente dessa condição.
Sou cliente do Sams a bastante tempo, mas fiquei decepcionado com a falta de respeito em preparo dos profissionais envolvidos, nenhum tentou resolver a questão adequadamente.
Nos tempos atuais com a crescente concorrência muitos varejistas tem decretado falência, uma das causas é que o cliente simplesmente vai gastar o seu dinheiro em outro lugar, o fato é, não existe empresa que sobreviva sim clientes, e o começo do fim é a má qualidade no atendimento.