Impossibilidade de adicionar dependente em cartão Sam's Club e alegação de propaganda enganosa

Olá Isabel, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do reclame aqui Sam´s Club.

Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós

Recebemos sua manifestação sobre a dificuldade em incluir um segundo dependente em seu cartão Sam's Club e agradecemos por nos contatar.

Analisamos detalhadamente as informações de sua adesão e os termos da promoção de aniversário que você menciona. Esclarecemos que não há violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e que as regras de inclusão estão em conformidade com o nosso Regulamento de Adesão.

Regra de Inclusão Padrão: O Regulamento de Adesão e Utilização Sam's Club Membership garante ao sócio titular o direito de ter 1 (um) Sócio Adicional Gratuito (Cartão Família).

Seu Direito Adquirido: Verificamos que o cadastro do seu primeiro dependente foi realizado com sucesso. De acordo com o benefício padrão do seu plano, o cartão de sócio titular dá direito a apenas 1 (um) cartão adicional gratuito.

A possibilidade de inclusão de dois dependentes adicionais não está prevista nas condições gerais de nossa adesão.

Caso o benefício de dois dependentes tenha sido oferecido em uma campanha específica, documentada e com regras distintas, solicitamos que nos envie o material comprobatório (como o voucher da oferta ou o link da promoção) para que possamos analisar e validar essa exceção. Sem essa comprovação, o direito se limita ao um adicional padrão.

A imagem enviada pelo(a) senhor(a), que menciona "duas inclusões de dependente via app ou site por ano", refere-se à limitação de movimentos (trocas, substituições ou inclusões) que o nosso sistema permite que o sócio titular faça por conta própria, anualmente, independentemente de quantos dependentes ele tenha direito.

Esta regra não se refere ao número total de dependentes que o seu plano permite. Ela é uma regra operacional que limita a quantidade de alterações/cadastros que você pode fazer no ano. Ou seja, mesmo que seu direito seja a apenas 1 (um) dependente, você pode removê-lo e incluir outro substituto (troca) até duas vezes por ano via aplicativo/site.

Portanto, esta mensagem não confirma o direito a ter dois dependentes ao mesmo tempo, mas sim a sua capacidade de gerenciar o cadastro do único dependente permitido pelo seu plano até duas vezes ao ano.

A limitação a um único Sócio Adicional está expressa em nossos termos e condições:

"O cartão do titular também dá direito a 1 (um) cartão família para uma outra pessoa física com residência no mesmo endereço. (...) Ao longo do período de validade do cartão, poderá ser realizada a troca ou inclusão de cartões família, respeitando o máximo de 1(um) cartão família por titular."

Você pode consultar o Regulamento completo através do link oficial para mais detalhes:

Link para o Regulamento Sam's Club Membership: [Incluir o link oficial do regulamento aqui – Ex.: https://*******]

Se você tiver o material comprobatório da promoção que assegura o direito a dois dependentes, por favor, nos envie.

Caso não tenha a comprovação, confirmamos que o seu direito está limitado ao Sócio Adicional já incluído, conforme o regulamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gilson Viana