Entrega
Respondida
São Luís - MA
11/05/2016 às 09:06
ID: 18510877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via Sedex dia 08/01/******* dia 19/01/******* chegou com uma embalagem mal feita sem plástico bolha pra proteger a caixa do produto chegou toda amassada configurei o aparelho e começou a da problema, a tela fica metade com a imagem metade cinza, estava travando dai liguei pra loja falei sobre o produto e tal. Chegando lá disseram que não tem problema nenhum e mandaram o produto de volta disseram q era problema do cartão. Mandaram o produto de volta via pac sendo que quando falei com uma atendente me disse que seria encaminhado de volta da forma que comprei via Sedex aí disseram que não e tal se eu quisesse via Sedex teria que pagar novamente uma taxa. Disse que não iria pagar aí mandaram dia pac dia 20 de abril e ate hj não chegou já tem 3 semanas (21 dias 14 dias úteis) o que fazer?
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Resposta da empresa
24/05/2016 às 15:02
Boa tarde, Elmmer. Como vai?
Sua ******* por análise de nosso fornecedor e não foi constatado nenhum defeito, as fotos não tinham nenhuma parte cinza, em nenhum momento travou e o celular com Wi-fi ligada por 5 horas gastou 10% de bateria.
O retorno do produto atraso e foi aberto uma reclamação com o Correios no dia 11/05 solicitando que os mesmos verificassem o motivo do atraso e também que a entrega fosse efetuada com urgência.
Verificamos através de seu código de rastreio que sua encomenda foi entregue no dia 16/05.
Agradecemos o seu contato e sua opinião.
Qualquer nova dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente;
Ouvidoria | SamStore.