Peça chegou quebrada e o prazo que me passaram estourou 2x
Resolvido
São Carlos - SP
28/08/2019 às 11:43
ID: 94648727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu monitor para trocar o pé quebrado.
Me informaram que levava 2 dias úteis para a peça chegar e a troca seria realizada no mesmo dia que a peça chegasse.
Eu abri a OS no dia 19/08, dia 23 eu liguei para saber a situação e me informaram que a peça chegou errada (QUEBRADA) e que refizeram o pedido. Liguei novamente dia 28/08 e me informaram que a peça ainda não chegou, ou seja, já se passaram 7 dias úteis, sigo sem monitor.
A OS é número: *******
Compartilhe
Resposta da empresa
30/08/2019 às 12:50
Estamos aguardando o envio da nova peça pelo fabricante. Assim que chegar faremos o reparo e entraremos em contato. Por lei o fabricante tem 30 dias para solucionar o problema do produto.
Réplica do consumidor
27/09/2019 às 19:48
A Samsung resolveu devolver meu monitor com o pezinho quebrado e estornar o dinheiro do reparo, não resolveram meu problema e como a NF é de mais de 5 anos, não tem opção de trocar o monitor.
Sigo sem meu segundo monitor.
Réplica da empresa
01/10/2019 às 15:23
Conforme informamos a peça estava pendente no fabricante sem uma data previstas, o senhor optou pela devolução do pagamento e retirou o produto sem reparo . Efetuamos o estorno conforme solicitado.Entendemos sua insatisfação mais dependemos da fábrica enviar a peça.
À gerência.
Consideração final do consumidor
01/10/2019 às 16:14
Infelizmente fiquei sem opções, vou encerrar a reclamação, mas fiquei com um produto quebrado sem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5