Discordância quanto ao diagnóstico do orçamento

Question

Levei meu smartphone recém adquirido à empresa em questão.
Mal abri a embalagem e coloquei o chip, este não funcionou e ficou preso sendo vãs todas as tentativas para removê -lo.
Procurei, então, a assistência técnica. Para minha surpresa, ao invés de simplesmente remover o chip, me informaram que nesse caso? nem a garantia cobriria. O aparelho teria que ficar por cinco dias para orçamento e poderia ter afetado até a placa do mesmo.
Fiquei horrorizada. Como poderia o simples ato de colocar um chip ter causado tal efeito?
Se tal ocorresse , esse celular seria tão frágil que eu preferiria ser ressarcida do valor dele e nunca mais adquirir um celular Samsung.
Estou aguardando o orçamento, mas muito indignada porque essa garantia não cobre esse simples caso.
O orçamento é de número *******.
Nome : Denise Alhes Salgado.
CPF:*******.
Fazer um celular com tal debilidade é de me espantar. Espeto que solucionem esse problema para mim,.

Accepted Answer

Prezada Sra Denise Alves Salgado,
Boa Tarde!
Somos BKV EXPRESS ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA - Unidade de Belo Horizonte, Centro de Reparo Samsung onde realizamos reparo diante das orientações fornecidas pelo Fabricante.
Conforme manual do usuário a garantia não cobre: (A) Defeitos ou danos resultantes do uso anormal pelo cliente do produto, como superfícies plásticas e outras peças expostas externamente arranhadas, trincadas ou quebradas, bem como o derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza.
Por esse motivo foi gerado orçamento de valor para a troca da peça danificada no qual o consumidor tem a opção de aceitar ou recusar.
Dúvidas á disposição.
Atenciosamente,
BKV CUSTOMER SERVICE PLAZA - UNIDADE BH
******* Loja 01 - Lourdes
Belo Horizonte MG 30.**************
Geral: 31-*******. *******
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https://*******

Discordância quanto ao diagnóstico do orçamento

Resposta da empresa