Maquina lava e seca Samsung

Question

Passando aqui para relata aminha triste historia com a Samsung.
comprei uma maquina lava e seca modelo WD10M44530WFAZ, que depois de 3 anos de uso e já fora da garantia, a máquina apresentou o erro hot no painel e não realiza nenhuma função, entrei em contato com a assistência técnica, que veio até minha residência e identificou que a unidade de aquecimento estava com defeito, no ato do atendimento paguei a visita de R$*******,00 + R$*******,00 da peça que foi solicitado no dia 16/09/*******. porém a assistência depois de 2 meses de cobrança da minha parte, informou que a peça, unidade de aquecimento não tinha disponível na fábrica e que a maquina seria trocada, que eu aguarda-se a Samsung entrar em contato para efetivação da troca. Mas até o momento não recebi, nenhum contato por parte da Samsung, ligo na central de atendimento e os atendentes informam que a empresa está em analise, para substituição, estou indignada porque já se *passaram 5 meses* e nada de solução. já liguei inúmeras vezes e a central só sabe informar que está em analise ainda.
preciso de uma resposta urgente.
decepcionada com a marca que já sou cliente a mais de 10 anos, que mostrou que não possui um bom pós-venda.