Advance Express Assistencia Técnica

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Belo Horizonte - MG

24/02/2021 às 13:26

ID: 120102555

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Fiz a compra de um notebook no dia 15/01/******* e em menos de um mês o aparelho começou a apresentar um travamento excessivo mesmo não tendo quase nada instalado, ao entrar em contato com a assistência da Samsung no dia 12/02/******* #(protocolo******* e*******) foram realizados diversos procedimentos remotamente que por fim fizeram com que o aparelho não ligasse mais, me foi solicitado que eu fosse até ao Centro de Serviço Samsung localizado na rua dos Timbiras ******* (Bh) após chegar ao local no dia 17/02/2021me foi informado que teriam que apagar todos os dados do aparelho e que eu deveria fazer o Backup (foi informado para eles que lá continha trabalhos acadêmicos a entregar e importantes serviços a entregar da empresa onde trabalho), porém não seria possível fazê-lo sem abrir o notebook, uma vez que o mesmo não estava mais ligando, ao requerer que eles retirassem o Hd para mim me foi informado que eu teria que fazer por conta própria (correndo o risco de danificar o aparelho por não ter conhecimento técnico) após tal desentendimento entrei com um processo e só então eles retiraram o Hd me permitindo realizar o Backup após entregar o aparelho no dia 19/02/******* eles iniciaram o serviço e me devolveram o aparelho no dia 23/02/******* e me alegaram falsamente que havia um sistema divergente, caso que se fosse real seria constatado pela assistência remota, porém o aparelho permanece travando e continuo com o mesmo problema