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Belo Horizonte - MG

02/05/2022 às 21:07

ID: 142739245

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um celular samsung S20plus que ao atualizar o software automaticamente conforme o fabricante envia as atualizaçoes sua tela escureceu e nao e possivel ver mais nada no aparelho.
O mesmo estava funcionando e ao atualizar nao apareceu mais tela, mesmo assim recebia ligaçoes e mensagens pois vibrava ao recebelas.
Levei o celular na autorizada samsung em belo horizonte no dia 07/03/******* conforme OS *******.
Tive um unico contato da autorizada quando me informaram que meu telefone que tem a certificacao IP68 que conforme o mesmo fabricante https://*******)
*Não mergulhe o dispositivo em profundidades maiores que 1,5m ou mantenha submerso por mais de 30 minutos. Se mergulhar o aparelho em qualquer líquido que não seja água (exemplo: água salgada, água ionizada ou bebidas alcóolicas, o líquido entrará mais rápido e danificará o aparelho);
*Não exponha o dispositivo em água com alta pressão;
*Quando o dispositivo for exposto à água, seque-o completamente com um pano macio e limpo. Em caso de exposição à líquidos que não sejam água (exemplo: água com detergente, óleo, perfurme, protetor solar, sabonete líquido ou produtos químicos), exague-o com água corrente e seque-o completamente com pano macio e limpo;
*Se o dispositivo tiver sido imerso em água ou o microfone ou o alto-falante estiverem molhados, o som poderá não reproduzir adequadamente durante uma chamada. Limpe o aparelho completamente com um pano seco antes de utilizá-lo.

A autorizada me informa que o meu aparelho novo com um pouco mais de 1 ano de uso esta :
* troca do gabinete frontal pois esta imagem e sem tela
* troca da camera frontal pois esta embacada - mas nao e IP68 ?
*troca da placa inferiuor pois esta oxidada - mas nao e IP68 ?
*cameras traseira enbacadas - mas nao e IP68 ?
somando umtotal de R$*******,00 de reparo em um telefone que e resistente a agua ate 1,5 mts de profundidade po ate 30 min e poeira.
Pergunto como um telefone desse esta oxidado ? sendo que apenas atualizou o software conforme o fabricante.

Acho um absurdo pagar mais de 4 mil reais em um aparelho e au atualizar ter mais um gasto quase de mesmo valor.
Acho tambem um absurdo um telefone certificado IP 68 oxidadar

Quero meus direitos de consumidor e o meu telefone concertado sem custos.