Atualização de software causa defeito e inutiliza o celular

Status da reclamação:

Em réplica

Em data de 29/07/2014 meu aparelho celular Sansung Galaxy SIII acusou através de seu aplicativo nativo, a disponibilidade de uma atualização de software, após realizar, automaticamente, o dowload do "pacote" solicitou sua instalação, a qual, tendo em vista tratar-se de atualização disponibilizada e sugerida pela própria Sansung, foi, por mim, autorizada.



Após a instalação do pacote de atualização, o aparelho foi, automaticamente, reiniciado, todavia, não mais funcionou, ao religar, a tela apresenta uma imagem desfocada na cor cinza (assemelhando-se a uma antiga televisão fora do ar), impossibilitando qualquer acesso ao aparelho, inutilizando-o, totalmente.



Me utilizou pessoal e profissionalmente do aparelho, gerindo o departamento jurídico de uma grande corporação, atendendo clientes internos e externos via ligação telefonica, email e whatsapp, necessitando, portanto de uma URGENTE solução.



Obs. Verifiquei por meio de diversos sitios de internet que esta atualização causou defeitos em muitos aparelhos.



Atenciosamente,



Alessandro Iannarelli

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