Reclamação não respondidaNão respondida

DEFEITO NA TELA CAUSADA POR ATUALIZACAO DE SOFTWARE

Status da reclamação:
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adquiri o celular samsung galaxy s20 , modelo ,SM-G980 em novembro de 2020 na propria loja online da samsung, ocorre que apos a utlima atualizacao que fiz no aparelho , atualizacao esta online que fica sempre o aviso que existe nova atualizacao de software para o aparelho, no dia 16/06/22 o aparelho começou a apresentar problema na tela, nao era possivel ver nada, o visor fica totalmente borrado, com um fundo na COR VERDE, alterando o brilho em nada melhora a qualidade e leitura da tela, pesquisando na internet atraves da ferramenta google encontra-se varios links para o problema de tela verde em celulares samsung. abri um chamado atraves do site da samsung em que foi gerada a OS 4162949998 para que fosse enviado por corrreios a autorizada samsung global express em BH. no dia 21/06 recebi uma comunicacao que o defeito foi constatado e para solucao cobrado o valor de 1.470,00 para troca da tela e cola e acessorios da tela, de imediato discordei em aceitar tal pagamento , abri uma reclamacao no site do consumidor.gov.br sob numero 2022.06/00006397054 , e apos envio de varios documentos e compravacoes, recebi uma resposta no dia 23/06/2022 informando que o problema ocorre de fato na tela do aparelho , porem a samsung informa que devido ao aparelho estar fora do prazo de garantia nao pode fazer o reparo da tela em modo de cortesia. informo que nao se trata de cortersia por esta mais que claro que existe um VICIO OCULTO nos celulares samsung galaxy das linhas S , em que apos atualizacao de software ocorre tal problema, nao sendo necessario CITA O CDC artigos 18 e 23, que descrevem sobre o problema de vicio oculto em que o consumidor nao possui obrigacao de compreensao do problema, solicito que seja feito o reparo do celular, ainda mais considerando que o modelo pertence a linha S , considerada umas das linhas mais completas p de aparelhos celulares pela samsung.

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