Descaso da Assistência Técnica Expresscel em Arcajú

Status da reclamação:

Resolvido

Gostaria de reclamar mais uma vez, pois já reclamei em várias ligações com a Samsung, do descaso que a empresa Expresscel tem com os seus clientes. Enviei o meu aparelho dentro do prazo de garantia para eles em janeiro pelo correio, recebi o Aviso de Recebimento do correio, porém quando liguei para eles a atendente nunca conseguia encontrar o aparelho. Entrei em contato com a samsung, pois essa situação já havia se alastrado por mais de 1 mês, e apesar da empresa se dispor a trocar o meu aparelho, eu NUNCA consegui um acordo de fato pois eles informaram que o setor de análise iria entrar em contato comigo para realizar o acordo e isso NUNCA aconteceu. Depois de tanto desgaste fui ao PROCON de Porto Velho-RO, e após 1 mês a empresa negociou comigo o aparelho Gran Duos no lugar do aparelho que tava com defeito. Fechamos o acordo, e a atendente da Samsung me informou que o aparelho seria enviado para a assistência técnica de origem (Expresscel), e que eles iriam me enviar por correio já que eu também havia enviado o aparelho para eles por correio em janeiro deste ano. Liguei pra assistência técnica e eles me informaram que haviam solicitado a coleta do correio e que quando o correio pegasse o aparelho eles entrariam em contato. Já se passaram quase 3 SEMANAS e até hoje não recebi ligação, tento ligar para a Expresscel e eles não atendem o telefone. Em resumo eu já estou sem meu aparelho há 6 meses!!! Isso é um absurdo, a Expresscel, bem como a Samsung, não tem demonstrado organização e efetividade para resolver problemas simples!! Estou realmente MUITO insatisfeito com a empresa. Após esse aparelho não pretendo continuar utilizando a marca Samsung e nem recomendo a ninguém. O número do meu protocolo de atendimento é 4124672618.



Saudações,



Leonardo da Gama Brito.

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