Garantia negada

Status da reclamação:

Não respondida

Tenho o celular Samsung Galax M32, comprei no mês de dezembro de 2021, a 2 meses começou aparecer uma mancha de cor roxa na ponta da tela e depois espalhou para a tela inteira, hoje a tela está totalmente escura.
Levei o celular para assistência técnica da Samsung em São Bernardo do Campo, Na Av. Lucas Nogueira Garces, e eles passaram o seguinte diagnóstico, que o celular teve contato com substancia líquida ocasionando a oxidação. Porém não estou de acordo com esse diagnóstico por que em nenhum momento o celular teve contato com líquido algum.
Entrei em contato com a central da Samsung, passei o caso, porém também não me retorna e fecharam o caso informando que já foi encerrado.
Eles não querem assumir a falha deles e querem empurrar goela abaixo.
Hoje abri outro protocolo na central 1204780550.
Só quero meu celular funcionando 100%

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