Reclamação não resolvidaNão resolvido

Informações desencontradas

Samsung - Celular e Computador
Belo Horizonte - MG
05/08/2014 às 12:11
ID: 9647218
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Bom, reclamei anteriormente sobre o serviço de assistência técnica WB celulares e sobre a falta de atendentes no site da samsung. Me telefonaram da samsung e disseram que estariam acompanhando o meu processo, mas isto não ocorreu pois o serviço não ficou pronto no prazo e não tive nenhum retorno da samsung. Inclusive minha resposta na reclamação anterior nunca foi retornada pela samsung. Deixo aqui então minha reclamação por considerar mais uma vez falta de respeito com o consumidor.

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    Resposta da empresa

    06/08/2014 às 17:17

    Prezado senhor Luiz,

    Conforme contato realizado no dia 06/08/2014 ás 17h16min, informamos que todos os esclarecimentos já foram prestados via telefone.

    Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e canais de atendimento listados a baixo.

    Site: www.samsung.com.br
    SAC: 4004-0000 Capitais e regiões metropolitanas
    SAC: 0800 124 421 Demais localidades

    Obrigado por escolher nossos produtos!

    Réplica do consumidor

    06/08/2014 às 17:20

    No contato telefônico realizado no dia 06/08/2014 às 17h16min, o atendente perguntou o problema. Relatei o ocorrido e o mesmo solicitou um e-mail com informações (nota fiscal e número das ordens de serviço) para que ele pudesse averiguar o que vem acontecendo pois não conseguiu localizar através das informações repassadas via telefone. Mas, até o presente momento, o problema ainda não foi solucionado.

    Consideração final do consumidor

    21/12/2014 às 18:49

    falta de respeito

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    1
    Não recomendada
    Não recomendada
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