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Reclamação não respondidaNão respondida

O meu celular zflip 4 está na garantia acaba amanhã levei meu celular pois quando abro demora acender,e eles falo que não que cobri pois estão falando que o celular está aranhado

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Então fui levar meu celular na assistência da Samsung e meu celular está na garantia,aí deixei lá depois me mandaram mensagem falando que não ia cobri porq está aranhado aí me cobraram quase 5 mil pra mim arruma o celular,disse não pois está na garantia depois mandaram MSN e falaram que fazem mais barato abaixo pra mil e pouco eu falei não vó paga pois está na garantia,o celular se encontra lá porq se eu retira de lá acaba a garantia,e eu gostaria de resolver problema em paz

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