Reclamação não respondidaNão respondida

Problemas com Samsung A03

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Comprei este aparelho nas lojas Americanas em Botafogo no dia 31/12/21. O aparelho funcionou perfeitamente por pouco tempo e começou a apresentar lentidão, travamentos e a reiniciar sozinho. Fói passar o prazo de garantia de troca na loja praticamente para os problemas surgirem.

O Levei a Samsung que emitiu um laudo informando que o aparelho teve contato com líquido e que isso causou a oxidação de uma placa secundária interna do aparelho. Ora, como se o aparelho mau foi usado? Destaco que dada a data, a urgência e a necessidade comprei um aparelho que era o último da loja e estava exposto na vitrine. Ciente de que caso ocorresse problemas estaria coberto pela garantia e o aparelho esteticamente não tinha nada que o desabonasse, o comprei.

Procurei a ouvidoria das Lojas Americanas, apresentei o Laudo da garantia e solicitei ajuda para resolver o problema, entretanto a ajuda não veio e a loja apoiou-se no laudo para negar-se a prestar qualquer assistência.

Ocorre que há notícias na web de Vícios que ocorreram com a linha A e M da Samsung relacionando o mesmo problema que meu aparelho, inclusive aqui mesmo no Reclame Aqui há outras reclamações para o mesmo aparelho relacionando o mesmo problema.

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/celular-com-1-mes-de-uso-e-trava-muito_1Es8lcphIP-bBNLi/

https://canaltech.com.br/smartphone/linhas-galaxy-a-e-m-comecam-a-apresentar-problemas-de-reinicio-automatico-196265/

Diante de todo o exposto recorro mais uma vez a Lojas Americanas para solicitar apoio para resolver o problema, já que esta também é responsável pelo ocorrido já que representa a empresa Samsung quando vende seus produtos, O aparelho já saiu com defeito da loja, podendo o mesmo ser constatado apenas depois do uso do aparelho e o mesmo ainda está em garantia dada a data de compra.

Prezados, não havendo forma amigável de resolver o problema estarei acionando ambas, Samsung e Lojas Americanas judicialmente para resolver o problema.

Aguardo retorno,

Att, HS.

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