Reclamação não respondidaNão respondida

Telefone com peça paralela !

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Olá no dia 15 de abril de 2021 comprei um galaxy note 10+ , telefone excelente .
Mas um belo dia fui fazer atualização e o telefone não quis mais ligar, só ficava reiniciando , levei até a autorizada Samsung, a moça simplesmente me liga e fala que o telefone não está com peças originais Samsung, pensa no meu constrangimento, falei moça qual o sentido de eu pagar pra trocar peças originais por peças falsas com o telefone na garantia ?? A mesma afirmou no telefone que meu aparelho nunca tinha sido aberto ,sendo assim liguei no sac Magalu e me pediram o prazo de 4 dias úteis para resolver a situação, que até hoje não tive retorno , já liguei 4 vezes e eles sempre prolongam o prazo , estou frustrada , triste , trabalho com telefone e estou tendo que usar um aparelho emprestado sendo que comprei um telefone caro e não posso usá-lo ,sou cliente boa , nunca tive problemas com meus pedidos , compro muito com vocês
Estou aguardando uma solução !
Desde já agradeço

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