Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 13:16

ID: 250911599

Comprei uma TV OLED Samsung 65 polegadas que custou 10k. A TV durou pouco mais de dois anos.
DUAS equipes da assistência técnica autorizada da Samsung vieram a minha casa e constataram que se trata de um defeito do aparelho, que tem pouquíssimo tempo de uso e está em perfeito estado de conservação. A TV teve um problema interno do display e só funciona o áudio - de acordo com os profissionais.
Entrei em contato com os canais oficiais da Samsung pelo site e pelo WhatsApp, mas eles não colaboraram e não deram explicações para a má qualidade do produto. Somente ofereceram um desconto para a compra de uma nova - que nunca chegou. E o conserto pela autorizada sairia mais caro que comprar uma nova.
Além disso, foram inúmeras msgs e protocolos para conseguir falar com alguém, e sempre era um profissional diferente, o que me obrigou a explicar a situação mais de dez vezes, sem chegarmos a um acordo.
Mês passado fiz uma reclamação no Consumidor.gov solicitando um novo produto. Eles disseram que iriam entrar em contato comigo, o que não aconteceu. O prazo se encerrou e nada. Nunca mais responderam às msgs.
Recorro agora aqui. Não é possível que um produto tão caro dure tão pouco tempo e minha reclamação seja tratada com tamanho descaso!
Segue a nota fiscal do produto e recibo da assistência técnica. Ainda tive que pagar mais 400 reais pra nada!