ULTRABOOK 133 530U3B-AD1BR SAMSUNG Nº Série: HRE09QCC801128 - COM DEFEITO NA TELA

Status da reclamação:

Não resolvido

Adquirido na MIRANDA COMPUTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA

Av. Bernardo Vieira, 3775 - Tirol - Natal/RN

Data aquisição: 30/04/2013

Valor: R$ 2.199,00



PROBLEMA: 21/08/2013 apareceu uma listra vermelha (1/3) da Tela



PROCESSO 1

23/08/2013

ASSISTTEC (Assistência Técnica autorizada)

Av. Prudente de Moraes, 6.387 A - Candelária - Natal/RN

Equipamento levado para a Assist. Técnica



OS (Ordem Serviço) nº 55.436



24/09/2013

Viagem para Itália dia 29/09/2013

Equipamento retirado sem conserto da ASSISTTEC devido a falta de peças na fábrica



10/01/2014

Retorno de viagem



PROCESSO 2

13/01/2014

Nova entrada na Assistência Técnica; previsão de orçamento para 18/01/2014;

previsão de conserto para 12/02/2014

OS nº 58.105

12/02/2014

Foi ligado a Ass. Téc. E foi dito que eles não fizeram nada, pois no registro da OS

(feito por funcionária da Assistência) constava "Acordo com a Samsung" e eles

estavam aguardando (30 dias) que resolvéssemos com a mesma.



Só então a Assistência providenciou a solicitação para a Samsung; pediu mais 15 dias

para o conserto (até dia 10/03/2014 a Assistência refere que aguarda peça).

27/02/2014

17 horas e 30 min: Consultor Felipe informou a abertura da OS Samsung nº 4123192933

embora já houvesse outra OS aberta, sem conclusão (OS nº 3101301490 de 2013);

Foi passado o caso para o Setor de Análise (consultora Andressa, verificou o pedido de troca

no sistema, em 29/09/2013) que iria verificar o processo e retornaria no dia seguinte (28/02/2014).

28/02/2014

14 horas e 45 min: não houve retorno da Samsung;

Ligado novamente no 4004.0000; após toda conferência de dados, foi dito que entrariam

em contato até dia 03/03/2014.

Aguardamos.

06/03/2014

15 horas 30 min: Consultor Alesson; após solicitar todos os dados novamente, incluindo

confirmações pessoais, produto, datas...., refere ter passado o caso para seu supervisor

agilizar e que este retornaria até as 17 horas do dia 06/03/2014.

17 horas e 10 min: ligado novamente para a Samsung; atendente Rogério transferiu para

Setor de Análise (após confirmar novamente TODOS os dados) a consultora Francisca

perguntou sobre TODOS os dados novamente e, após longa espera (mais de 20 min)

solicitou que aguardasse, pois o analista já tinha ido embora e retornaria no primeiro

horário do dia 07/03/2014.

07/03/2014

14 horas e 25 min: falado com o consultor Emanuel (conferência de todo o processo e dados), trans-

ferido para Vania (Setor de Análise); esta referiu que a Supervisora Muriella iria agilizar e entrariam

em contato.

10/03/2014

10 horas: Ligado na Assist. Técnica, a qual informou que aguardavam peças.



10 horas e 46 min: Atendente Tiago (confirmação de dados); após 15 min de espera na ligação

transferiu para Análise (consultora Vanessa) que solicitou TODOS os dados e disse que entre 10 e 11/03

a Samsung entraria em contato. Perguntado, se não houvesse o contato, como deveríamos proceder.

a consultora desligou o telefone (11 horas e 46 min).



Abri uma reclamação por esse canal no dia 10/03 último e ainda não recebemos resposta.



O aparelho foi retirado HOJE - 17/03 - da "ASSISTÊNCIA TÉCNICA.



IREMOS AGUARDAR O RETORNO DESTA EMPRESA MAIS 72 HORAS ANTES DE ENTRARMOS COM AÇÃO JUDICIAL POR ´PERDAS E DANOS.

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