Cancelamento e Reembolso de Curso Online ***** Não Atendido
Em réplica
Campo Grande - MS
22/04/2026 às 08:53
ID: 246628535
Fiz a compra do curso do ***** no dia 19/04/2026 e desisti da compra no mesmo dia e já encaminhei e-mail e mensagens pelo WhatsApp solicitando cancelamento e reembolso, porem não obtive nenhuma resposta e hoje 22/04/2026 registro o cancelamento no reclame aqui pois o cancelamento decorreu dentro de 07 dias conforme manda o codigo do consumidor, mas ainda não tive a solicitação atendida. Compra paga no pix valor pago R$290,00 reais. Solicito o cancelamento e reembolso de todo valor pago.
Aguardo atendimento breve para atendimento da minha solicitação.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:26
Olá, Larissa.
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência:
Seu pedido de cancelamento foi realizado no dia 19/04/2026, e posteriormente você entrou em contato novamente no dia 22/04/2026 (feriado) pela manhã, registrando esta reclamação às 08:53.
É importante destacar que nosso prazo de atendimento informado é de até 24 horas úteis, e até o momento da abertura desta reclamação, esse prazo ainda não havia sido excedido.
Ou seja, sua solicitação já estava dentro do fluxo normal de atendimento e em nenhum momento foi ignorada ou negada.
Reforçamos também que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento dentro de 7 dias. Portanto, seu pedido de reembolso é válido e será tratado normalmente, conforme nossa política.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e o reembolso será realizado dentro do prazo padrão do sistema de pagamento.
Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com todos os alunos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente
Equipe Professor Samuel Morais
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:07
Reclamação não foi atendida, solicitei cancelamento e devolução, o que ainda não foi realizado.