Reembolso indisponível

Olá, Cristina. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pela demora em responder à sua reclamação.

Sabemos que uma situação como essa é frustrante, principalmente quando você busca atendimento, espera um retorno e sente que não está conseguindo ser ouvida. Também sentimos muito pela percepção de que, depois do contato pelo WhatsApp, você ficou sem retorno. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar a quem confiou no nosso trabalho.

Neste momento, queremos fazer diferente, não queremos simplesmente responder à reclamação, queremos entender o seu caso e buscar uma solução de forma individualizada.

Vamos revisar o seu atendimento, a sua solicitação de cancelamento/reembolso e todo o histórico relacionado à sua compra para verificar exatamente o que aconteceu e quais são os próximos passos.

Nossa intenção é resolver o seu caso com respeito, transparência e o máximo de agilidade possível.

Por favor, acompanhe as mensagens por este canal, pois daremos continuidade ao atendimento por aqui e, se necessário, entraremos em contato pelos dados cadastrados na reclamação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por ter nos sinalizado o que aconteceu. Vamos tratar o seu caso com a atenção que ele merece.

Fico no aguardo para solução. Mas até o momento não entraram em contato.