Solicitação de Reembolso
Respondida
Ipatinga - MG
28/04/2026 às 11:30
ID: 247161945
Comprei o urso, e nas primeiras aulas tive a informação passada no conteúdo do vídeo que o aluno tinha um prazo de um ano para colocar em prática e obter resultado, caso o contrário o dinheiro era inteiramente devolvido, no mesmo vídeo também citava casos de alunos que precisaram interromper o curso por falta de tempo e outras situações e tiveram direito de ter seu dinheiro reembolsado! bom, eu comprei o curso porém não estou tendo tempo e não consigo assistir e muito menos para colocar em prática as aulas, solicitei meu reembolso porém para minha surpresa não conseguia, agora o prazo é de 7 dias ! eu questionei oque estava falando no vídeo da aula, eles me pediram para mandar a gravação onde estava falando sobre reembolso, porém não conseguir fazer isso no dia que se solicitaram, por falta de tempo !! quando conseguir entrar, para minha surpresa o conteúdo foi atualizado o vídeo antigo foi substituído! bem honesto! estou aqui por que estou indignada com essas pessoas que vendem curso na internet, prometem mudo e fundos, reembolso e na hora de cumprir com a palavra agem com desonestidade! sei que nem todos são assim! porem vc pode ser premiada como eu fui, então cuidado. caso vc tenha dinheiro sobrando, como não é o meu caso, arrisque mas se não pula fora!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:08
Olá, Kerolaine.
Recebemos sua solicitação e entendemos o seu posicionamento.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido consiste em um curso digital com acesso liberado imediatamente após a confirmação da compra, o que foi realizado normalmente em seu caso.
Em relação às condições de reembolso, seguimos o previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de até 7 dias para solicitação de cancelamento em compras realizadas fora do estabelecimento físico. Após esse período, e com o acesso já disponibilizado, não há previsão de reembolso, conforme informado no momento da contratação.
Sobre o ponto mencionado em relação a conteúdos anteriores, informamos que o treinamento passa por atualizações periódicas com o objetivo de melhorar a experiência dos alunos, sem alteração das condições comerciais já estabelecidas.
Ressaltamos que não há, nas diretrizes oficiais do curso, garantia de reembolso por falta de tempo ou impossibilidade de aplicação, mas sim suporte e acesso contínuo para que o aluno possa avançar no seu próprio ritmo.
De toda forma, o acesso ao conteúdo permanece ativo, assim como os canais de suporte, caso deseje retomar os estudos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte