Quero solicitar estorno e a empresa não responde

Juliana, boa tarde! Lamentamos o ocorrido e que não tenha gostado do material. Cabe dizer que a peça enviada é fiel ao vídeo do site e a qualidade é proporcional ao preço. O estorno não poderá ser realizado porque de acordo com as informações do site, onde você fez a compra, o pedido de devolução deverá ser enviado por e-mail em 7 dias corridos, contados com a data de entrega e você solicitou oficialmente o estorno depois desse prazo. Dessa forma, pela lei, fora do prazo estabelecido. Envio em anexo os prints que temos da data de entrega do seu pedido e o e-mail formal de solicitação.

ENTREGA - 31/10/******* 12:22CO PORTO ALEGRE 01ENTREGUE CO PORTO ALEGRE 01

E-MAIL DE SOLICITAÇÃO - Juliana Schoffen < ******* >

7 de nov. de *******, 10:14 (há 5 dias)

para mim
Bom dia,

Eu quero devolver os produtos. Como faço?

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Juliana

Em seg., 28 de out. de ******* às 17:42, SAMULICA < ******* > escreveu:


Juliana Schoffen, enviamos seu pedido 1 de 1!

Já enviamos seu pedido via Nuvem Envio - Jadlog Econômico para este endereço:

Prezada,

A data de 28/10 que consta no seu print é a data de envio do produto, não a data de recebimento (o pedido foi feito no dia 27/10, que era domingo, e foi enviado no dia 28/10, segunda-feira - não teria como eu ter recebido no mesmo dia). Eu recebi o produto apenas no dia 4/11, e enviei o e-mail solicitando estorno no dia 7/11, portanto dentro do prazo legal de 7 dias para solicitação de devolução. Tentei também fazer contato pelo whatsapp, mas nem meu e-mail nem meu whatsapp foram respondidos. Eu realmente gostaria de devolver os produtos (já que é direito meu, por lei) e ter o valor estornado. É possível?

Veja suas datas, Juliana

- ENTREGA - 31/10/******* 12:22CO PORTO ALEGRE 01ENTREGUE CO PORTO ALEGRE 01
- DATA DO E-MAIL SOLICITANDO ESTORNO - 07/11

O QUE DIZ A LEI: O CDC prevê o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir de uma compra online no prazo de 7 dias CORRIDOS A PARTIR do recebimento do produto. Logo você registrou seu pedido no 8 dia no o canal oficial de trocas da empresa, conforme esta escrito no site que você comprou: o e-mail. Segue o link: https://******* Seu pedido de devolução não é mais pertinente perante a lei.

Estou afirmando que recebi o produto no dia 4. Possivelmente a empresa de entrega registrou quando o pacote chegou a Porto Alegre, não à minha residência. Ainda que tivesse recebido dia 31 ( o que não aconteceu), é muita mesquinhez da loja não aceitar a devolução, visto que a contagem deveria iniciar no dia seguinte à entrega. Também não é adequado não terem respondido meu e-mail nem minhas mensagens no WhatsApp. Percebe-se que não estão agindo de boa fé.

Não se trata de mesquinhez e sim de ser um vestido branco, que mancha facilmente durante sua movimentação, que pode ter sido já usado, de uma cliente que comprou o que viu, com preço mais em conta e reclama da qualidade, sugerindo que não foi enviado o que lhe foi pedido. Dessa forma, esse adjetivo, não se enquadra exatamente em nossa Empresa. Trabalhamos com evidências e as que temos são essas as registradas pelas empresas envolvidas sobre as datas. Para fazer seu pedido, você direcionou-se ao site, que tinha todas as especificações do vestido escolhido por você, o mesmo que forá enviado. Também no meio onde você fez sua compra, também fica claro os procedimentos de troca, devolução, regras que qualquer Companhia tem ...

Lembrando que você afirma que deve contar no dia seguinte a entrega, mas o CDC afirma ser 7 dias corridos de quando se recebe, no mesmo dia . Trabalhamos com a lei e não o que acreditas ser o correto.

Prezada,
O vestido não foi usado, apenas provado uma vez. Em nenhum momento eu afirmei que o que me foi enviado não era o que estava no site, apenas afirmei que a qualidade é muito ruim (muito mesmo!!!) e que isso não dava pra ver pela foto. Eu realmente sinto muito pela sua atitude, não é o que se espera de um comércio.