Sofá quebrou e madeira apodreceu, propaganda enganosa sobre resistência à água

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

17/01/2026 às 16:23

ID: 237996033

Comprei um conjunto de 3 sofás e uma mesinha, mas um dos sofás partiu no meio. Quebrou, pôs a madeira apodreceu. Não podem molhar como prometem.

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 14:32

Olá, verificamos aqui em nosso números de contato nenhuma solicitação de garantia, também verificamos que compra foi realizada em 2019, ultrapassando do prazo de garantia que são de 2 anos, no ato entrega e entregue o manual de conservação e garantia que descreve todas as orientações, todos os nosso produtos são fabricados para exposição de intempéries durabilidade e tempo de vida útil será baseada nas orientações desses dois documentos já mencionados!

Temos diversos clientes que fazem acionamento de assistência mesmo fora da garantia que alguns casos são situações de algo simples de resolver e algumas com custos e outras não, seguimos por aqui no suporte!

Réplica do consumidor

23/01/2026 às 12:59

Faz tempo que o móvel começou a apresentar problemas, mas estava com meu pai com problema de saúde e não teve como correr atrás de nada até o seu falecimento. Mas enfim fica aqui meu registro de insatisfação e oportunidade de melhorias. Pois vou ter que desfazer de uma poltrona pois partiu no meio o assento e futuramente adquirir outro conjunto ou trocar tudo.

Réplica da empresa

23/01/2026 às 14:34

Vamos entrar em contato, para verificar situação do itens!

Consideração final do consumidor

09/02/2026 às 15:41

Resolveram o problema e foram bem rápidos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

10/02/2026 às 09:43

Ficamos muito felizes em conseguir resolver sua solicitação e atender sua necessidade. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e pela avaliação positiva.