Pessima Experiencia

Question

Aluguei um flat pelo booking no san Diego Flats. O Anuncio dizia San Diego particular, porem nao tem nenhuma explicação para quem é leigo, que o hoster é alguém que comprou o flat e o hotel tem zero responsabilidade sobre a locação. Ja deu problema de atraso no horario de check in e hotel empurrou para o hoster que nao atende telefone e por msg empurrou para o hotel. Chegando a me mandar msg mostrando total rivalidade entre ambos. Parecem ser concorrentes dentro do mesmo espaço.
Estava com minha filha e a noite precisamos de mais um cobertor extra. Esse que foi negado pelo hotel e mandou procurar o hoster, que mais uma vez nao atendeu telefone e também nao respondeu msg. O hotel chegou a dizer que se houver algum problema com o quarto e o hoster nao resolver, eles nao podem resolver e nesse caso temos que nos retirar do hotel e pedir ressarcimento ou a justiça contra o hoster. Uma situação de total absurdo e falta de clareza. Quando reservamos, cremos que estamos dentro de um hotel, de renome e qualidade. Ressaltando aqui o nome do Hoster Wallace. Apos quase 1hora de conversa com a recepção, ligaram para a governanta que autorizou a coberta extra.

Accepted Answer

Olá Sanderson,

Agradecemos por nos contatar pelo Reclame Aqui. Verificamos que seu caso já foi atendido e solucionado por meio de outro canal de atendimento.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessidade de assistência, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão e confiança!

Atenciosamente,
Equipe San Diego Suítes Pampulha

Pessima Experiencia

Resposta da empresa

Réplica do consumidor