Quartos em péssimas condições,ca..

Question

Realizei check-in no hotel o primeiro quarto apresentava forte cheiro de mofo. Após solicitar troca, o segundo quarto estava em condições ainda piores. Solicitei o cancelamento no mesmo dia, sem usufruir da hospedagem, porém fui informada de que só seria possível mediante pagamento de multa de uma diária, sob justificativa de política de cancelamento em 24h.
A reserva foi realizada com menos de 24h e os problemas só puderam ser constatados após a chegada. Para evitar prejuízo financeiro, permaneci no local, mesmo com novos problemas no quarto final, como água sem aquecimento adequado, odor de esgoto e cama improvisada.
Entrei em contato com o hotel por WhatsApp, conforme solicitado pela própria recepção, porém não obtive qualquer retorno da gerência após mais de 48 horas. Solicito reembolso da diária diante da falha na prestação do serviço.