Demora na análise de documentação e cancelamento indevido de matrícula após conclusão de curso
Respondida
Águas de Lindóia - SP
02/06/2026 às 12:53
ID: 250309251
Concluí todas as disciplinas do curso de Educação Física dentro do prazo estabelecido, sendo aprovada em todas elas.
Ao acessar o sistema, fui surpreendida com a informação de que minha matrícula estava cancelada. Ao entrar em contato com a instituição, fui atendida pela colaboradora ***** (da SAN EDUCACIONAL), que me informou que, no sistema interno dela, minha matrícula constava como vigente, tranquilizando-me quanto à situação.
O problema é que já se passaram mais de quatro meses desde a conclusão do curso e ainda aguardo a avaliação de uma documentação que foi indeferida. Até o momento, não recebi uma justificativa clara sobre o motivo do indeferimento nem sobre o andamento da análise.
Fui informada de que a avaliação dessa documentação seria realizada até o dia 01/06/2026. O prazo expirou e, até a presente data, não houve qualquer retorno, atualização do processo ou previsão concreta de solução.
Tenho tentado contato com a instituição, porém encontro extrema dificuldade para obter informações objetivas e acompanhamento do meu caso. A falta de comunicação e de transparência tem me causado prejuízos, uma vez que concluí todas as exigências acadêmicas e continuo sem a regularização da minha situação.
Solicito à UNICIVE e à SAN Educacional:
A análise imediata da documentação pendente;
A apresentação formal do motivo do indeferimento, caso ele seja mantido;
A regularização da minha situação acadêmica;
Um posicionamento oficial sobre a emissão dos documentos de conclusão de curso e diploma, com prazo definido para resolução.
Aguardo uma resposta urgente, pois já cumpri todas as minhas obrigações acadêmicas e não considero razoável permanecer sem retorno após mais de quatro meses de espera, sendo que basta avaliar apenas um documento (HISTORICO DO ENSINO MÉDIO E CERTIFICADO DE CONCLUSAO)
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:38
Olá, Sra. Thayna.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos e a demora enfrentados durante a finalização do seu processo acadêmico.
Compreendemos sua preocupação, especialmente considerando que todas as disciplinas foram concluídas com aprovação e que a pendência está relacionada apenas à análise documental. Entendemos também a expectativa por informações mais claras e por uma solução dentro dos prazos informados anteriormente.
Conforme esclarecido por nossa equipe de Suporte ao Aluno, o processo de validação documental e a emissão de documentos acadêmicos são de responsabilidade exclusiva da instituição de ensino. Como polo de apoio, não possuímos autonomia para aprovar documentações, regularizar matrículas ou emitir certificados e diplomas.
Ainda assim, informamos que estamos acompanhando seu caso de forma contínua e realizando cobranças junto à instituição responsável, buscando obter um posicionamento definitivo sobre a análise da documentação pendente e a regularização de sua situação acadêmica.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e em compartilhar qualquer atualização assim que ela nos for disponibilizada pela instituição.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la no acompanhamento da demanda.
Atenciosamente,
San Educacional