San Educacional

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

17/08/2026 às 09:55

ID: 256523243

Estou registrando esta reclamação diante do completo descaso e da falta de solução para uma situação que não foi causada por uma desistência voluntária da minha parte.

Estou afastada das minhas atividades há aproximadamente 3 meses em razão de síndrome de burnout, com intenso esgotamento físico e mental. Sou pessoa com deficiência em razão da fibromialgia, e, durante esse período, minha condição se agravou significativamente, causando dores generalizadas e constantes em todo o corpo, durante o dia e também à noite.

Em razão desse quadro de saúde, tive dificuldades para acompanhar normalmente minha segunda licenciatura. Porém, em nenhum momento solicitei desistência, cancelamento ou abandono do curso.

Para minha surpresa, ao tentar acessar o portal da faculdade, descobri que meu status foi alterado para DESISTENTE e que minhas disciplinas foram canceladas.

Ao procurar atendimento, fui informada de que, como estou com status de desistente, preciso solicitar uma REABERTURA DE MATRÍCULA.

O problema é que existe uma situação ainda mais absurda:

A OPÇÃO PARA SOLICITAR A REABERTURA DE MATRÍCULA NÃO APARECE NO MEU PORTAL.

Já tentei realizar o procedimento de todas as formas possíveis, pelo portal e pelos canais de atendimento disponíveis, mas não existe a opção para solicitar a reabertura da matrícula.

Ou seja, a instituição informa que devo fazer um procedimento, mas o próprio sistema não disponibiliza o procedimento necessário para resolver o problema.

Estou sendo colocada em uma situação completamente injusta: fui classificada como desistente sem ter solicitado desistência, tive minhas disciplinas canceladas e, quando busco solucionar o problema, recebo como orientação que devo solicitar a reabertura mas a própria plataforma não permite que eu faça essa solicitação.

Além disso, estou enfrentando um período grave de adoecimento, devidamente documentado, e não considero aceitável que uma dificuldade temporária decorrente de problemas de saúde seja simplesmente interpretada como abandono voluntário do curso.

Minha intenção sempre foi continuar minha formação.

Diante disso, solicito uma solução efetiva e imediata, e não uma resposta automática orientando que eu faça um procedimento que não está disponível no portal.

Solicito:

Reabertura da minha matrícula;
Restabelecimento das disciplinas que foram canceladas;
Correção do meu status de desistente, já que não solicitei desistência;
Disponibilização de uma forma efetiva para realizar a reabertura, já que a opção não aparece no portal;
Análise da situação considerando meu grave quadro de saúde e minha condição de pessoa com deficiência;
E uma resposta clara sobre qual foi o fundamento utilizado pela instituição para me classificar como desistente.

Ressalto que já tentei solucionar a situação pelos meios disponibilizados pela própria instituição e não obtive solução.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou pedindo apenas que a instituição corrija uma situação que está me prejudicando academicamente e permita que eu continue meus estudos.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meu direito à continuidade da formação acadêmica.

Espero que a instituição trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução concreta, e não simplesmente mais uma orientação automática para acessar uma opção que não existe no meu portal.