Pagamento de débito sumiu do sistema e empresa ignora aluno após contato
Respondida
Campo Mourão - PR
02/06/2026 às 10:41
ID: 250323401
Já fiz outras reclamações e quando me respondem e eu digo que o problema não foi resolvido, simplesmente passam a ignorar as minhas mensagens. Esta empresa brinca com o aluno, ignora ele e não da suporte mesmo com diversos contatos meus.
Fiz o pagamento para regularizar um débito meu, mas o pagamento foi feito para Hipercob e simplesmente não colocaram nada o sistema. Meu pagamento SUMIU. Pegaram meu dinheiro e simplesmente a cobrança continuou e o valor nem batia com meu débito. Me disseram que iam intermediar meu contato com a empresa, mas como sempre a empresa some!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:54
Olá, Sra. Bruna.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica que impactou a baixa do pagamento realizado, ocasionando divergências em nosso sistema e gerando a continuidade indevida da cobrança. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados.
Informamos que nossa equipe de Suporte ao Aluno e o setor Financeiro estão acompanhando sua solicitação para garantir a regularização da situação o mais rapidamente possível. Também estamos em contato com a empresa responsável pelo processamento da cobrança para assegurar a correta identificação e compensação do pagamento realizado.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos permite aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos seu atendimento até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
San Educacional