Solicitação de cancelamento e estorno de curso online devido à falta de acesso e retorno dos canais de atendimento.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
23/07/2026 às 09:51
ID: 254633535
realizei o pagamento do curso quinta e assinatura do contrato na sexta-feira. Conforme previsto no contrato, o acesso à plataforma seria disponibilizado em até 3 (três) dias úteis, o que não ocorreu.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa pelos telefones e pelo WhatsApp informados, porém não obtive qualquer retorno, nem mesmo foi possível que minhas mensagens fossem recebidas.
Como não houve resposta pelos canais de atendimento, ontem encaminhei o pedido de cancelamento para o e-mail informado no contrato, dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento.
Até o momento, também não recebi qualquer resposta ao e-mail enviado.
Dessa forma, solicito a confirmação do recebimento do meu pedido de cancelamento, bem como a confirmação do cancelamento do contrato e a restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação vigente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:02
Olá, Sra. Maysa.
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade de comunicação enfrentada durante esse processo.
Informamos que, infelizmente, tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento via WhatsApp, incluindo questões relacionadas ao Meta, o que impactou temporariamente o recebimento e o retorno de algumas mensagens. Nossa equipe já está trabalhando para regularizar essa situação e melhorar o fluxo de atendimento.
Em relação ao e-mail encaminhado, conforme informado em contato realizado com a senhora, o setor de cancelamento possui um prazo de retorno de até 3 dias úteis para análise da solicitação e envio das orientações necessárias. Dessa forma, o pedido permanece dentro do fluxo de atendimento do setor responsável.
Verificamos que nossa equipe de Suporte ao Aluno já entrou em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos, orientar sobre a sua solicitação e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para auxiliar na resolução da sua demanda.
Atenciosamente,
San Educaciona
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:29
Bom dia!
Nada foi resolvido! Já passou o prazo de resposta ao e-mail de solicitação de cancelamento e eu não fui respondida!! Informo que já abri também reclamação no procon para ser resolvido por meios judiciais.