SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ISENÇÃO DE PAGAMENTO PROPORCIONAL
Resolvido
Curitiba - PR
15/05/2025 às 11:03
ID: 217150867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Senhor(a),
Venho, por meio deste, formalizar a solicitação de cancelamento definitivo dos serviços prestados pela SAN Internet, com vencimento previsto para o dia 16/05/2025, referente à renovação do contrato, conforme o ticket para área de suporte da SAN.
No dia 15/05/2025, entrei em contato com o setor responsável e fui informado de que deveria proceder com o pagamento proporcional, contudo, vale ressaltar que o pagamento desses serviços sempre foi realizado de forma antecipada, com a quitação anual. Além disso, informo que não tenho interesse em dar continuidade aos serviços da referida empresa, motivo pelo qual a cobrança proporcional é indevida e descabida, em virtude de não utilização dos serviços a partir deste momento.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato do contrato e a isenção de qualquer pagamento adicional, uma vez que não utilizarei mais os serviços e a cobrança de valores por serviços não prestados configura prática abusiva, vedada pela legislação em vigor.
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos e aguardo a confirmação formal do cancelamento e da regularização da situação.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 11:36
Olá, Luciano
Desde que tomei conhecimento do seu relato por este canal, verificamos que sua solicitação está sendo tratada pelo ticket #*******, aberto em nosso sistema.
Pedimos que concentre suas interações por lá. O acompanhamento pode ser feito diretamente pela sua área do cliente em nosso site.
Atenciosamente
SAN Internet
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 11:54
Prezados,
Venho, por meio desta, informar que, conforme o ticket #*******, não foi possível dar continuidade ao processo de atendimento solicitado, uma vez que meu acesso à área do cliente foi bloqueado. Ademais, observo que, até o momento, não houve qualquer manifestação por parte da empresa com relação à solicitação de cancelamento, seja por este canal de atendimento ou por qualquer outro meio disponível.
Tal atitude demonstra, ao meu ver, a falta de intenção por parte da empresa em dar cumprimento à *******, o que configura descumprimento das obrigações contratuais e pode gerar consequências legais.
Reitero, portanto, a solicitação de cancelamento do serviço em questão. Solicito que me seja informado um canal alternativo ou uma solução adequada para que a questão seja resolvida de forma célere e eficiente.
Réplica da empresa
15/05/2025 às 17:37
Boa Tarde,
Todas as informações foram repassadas através do ticket #*******.
Atenciosamente
SAN Internet
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 12:24
Aparentemente resolveu a questão do cancelamento e pagamento de multa conforme e-mail recebido. Obrigado SAN
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10