Atendimento desrespeitoso e exigências excessivas para devolução do fundo de reserva!
Não respondida
Uberaba - MG
29/06/2026 às 11:06
ID: 252600613
RECLAMAÇÃO DE INSATISFAÇÃO GUARAPIRANGA VEÍCULOS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. (SAN CONSÓRCIOS)
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela administradora em relação à devolução do meu fundo de reserva.
Meu grupo de consórcio foi encerrado, não possuo nenhuma pendência financeira, sempre mantive minhas obrigações em dia durante todo o período do contrato e fui informado de que seria necessário apenas assinar uma autorização para que o valor fosse depositado em minha conta.
O atendimento foi realizado pela atendente Maximara, que solicitou diversas selfies para validação da minha identidade. Atendi a todas as solicitações, enviando várias fotos conforme as orientações recebidas: com documento de identidade, com a CNH aberta, com o QR Code visível e, posteriormente, sem o QR Code. Mesmo assim, todas as imagens foram recusadas, sem uma justificativa técnica clara e sem que fosse apresentada uma alternativa para concluir a validação.
Tenho a impressão de que estão sendo criadas dificuldades desnecessárias para efetuar um pagamento que é um direito meu, após anos de pontualidade e cumprimento de todas as minhas obrigações contratuais.
Ressalto que possuo provas de todo o ocorrido, incluindo o e-mail de envio do documento para assinatura eletrônica, o contrato devidamente assinado, as selfies enviadas conforme solicitado, além de prints das conversas e demais registros que comprovam que atendi a todas as exigências da administradora.
Solicito que a empresa conclua imediatamente a validação da minha identidade e realize o depósito do fundo de reserva ou apresente, por escrito, uma justificativa técnica para as recusas e uma solução efetiva para resolver o problema.
Como consumidor, esperava ser tratado com respeito, transparência e eficiência. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e deixou a sensação de que a empresa está criando obstáculos para a devolução de um valor que me é devido.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, inclusive registrando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscando a tutela dos meus direitos pela via judicial.