Concessionária Fiat cobra por reparo desnecessário e oferece mau atendimento
Não respondida
Uberaba - MG
27/05/2026 às 16:03
ID: 249855775
Levei minha Fiat Toro Ranch 2023, com aproximadamente 36.000 km, à concessionária Fiat SAN MARCO no dia *****, devido a um barulho na suspensão.
O veículo permaneceu o dia todo na concessionária e, ao final do atendimento, fui informado de um suposto defeito em junta homocinética/coifa. Foi apresentado orçamento no valor de R$ 3.182,50 para troca de junta homocinética e kit de coifas da homocinética, além da informação de que a peça levaria até 15 dias úteis para chegar, sendo recomendado que o veículo permanecesse parado até então.
Entretanto, desde o início questionei o diagnóstico, pois o ruído ocorria inclusive com o veículo desengrenado e sem esterçamento, comportamento incompatível com falha tí[Editado pelo Reclame Aqui] de junta homocinética.
Diante da insegurança quanto ao diagnóstico apresentado, procurei uma segunda avaliação técnica especializada, que identificou problema relacionado ao amortecedor/suspensão, e não à homocinética. O amortecedor foi substituído e o problema imediatamente resolvido.
Retornei à concessionária para questionar o diagnóstico apresentado e também o atendimento recebido, porém fui tratado com falta de cordialidade e educação. Informaram que o gerente entraria em contato comigo posteriormente, porém até o momento não houve qualquer retorno.
A situação gera preocupação quanto à precisão técnica do diagnóstico realizado pela concessionária, especialmente diante do elevado orçamento apresentado para substituição de componentes sem relação com o defeito efetivamente existente.
Também foi alegado pela concessionária que a coifa estaria furada e que isso teria ocasionado o defeito. Entretanto, possuo fotos das coifas sem qualquer avaria aparente.
Ressalto ainda que se trata de um veículo com baixa quilometragem, revisões em dia e sem histórico de mau uso ou colisões.
Tenho revisão programada para julho, porém atualmente não possuo confiança no atendimento técnico prestado pela concessionária SAN MARCO.
Solicito esclarecimentos da Fiat e posicionamento diante do ocorrido.