Péssima Experiência nesse hotel
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2022 às 13:09
ID: 148261735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNos hospedamos em 05/08/22 no quarto *******, suíte master, diária de 1.******* e tivemos uma péssima experiência. Camas ruins que me deixaram com dores nas costas até hoje. Hotel não separa ala de fumantes e não fumantes, estava com uma bebê de 3 meses e a fumaça de cigarro entrava pela sacada. Restaurante não comporta a quantidade de hóspedes do hotel, eles reservam quase todas as mesas pra empresas em treinamento e os hóspedes normais ficam de lado, tendo que ficar em pé esperando pra comer. A comida não tem nada de mais, qualquer restaurante de shopping serve comida até melhor. Experiência horrível com essas empresas almoçando junto com quem estava ali pra relaxar, era uma multidão entrando de uma vez sem respeitar, parece que você estava incomodando eles. Equipe de monitoria de crianças deveria ter um treinamento de educação, uma das monitoras gritava tanto no restaurante na hora do jantar e gargalhava tão alto que outra hóspede foi reclamar por ver que nossa bebê estava dormindo enquanto tentávamos jantar no meio da multidão e o garçom disse que não poderia fazer nada, um ABSURDO a falta de respeito nesse lugar. Não volto nunca mais e não indico para ninguém. Puro arrependimento. Experiência péssima.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 13:08
Prezada Sra. Claudia,
Agradecemos sua avaliação, pois de posse dela podemos a cada dia revisar e criar novas formas de prestar melhores serviços, e prover instalações e serviços mais adequados para garantir a satisfação de nossos hóspedes.
Lamentamos que sua hospedagem não tenha sido satisfatória, em virtude dos ocorridos relatados.
A respeito do colchão do apartamento em questão, providenciaremos para que seja efetuada a troca, para que novos hóspedes tenham uma melhor experiência.
Com referência ao seu comentário sobre os alimentos nas refeições, estamos orientando a equipe de A&B para que revisem os cardápios e apresentem uma melhor experiência aos nossos clientes.
Sobre a recreadora solicitamos para que a equipe de monitoria faça as correções e orientação para que não haja tal desconforto aos demais hóspedes.
Já em relação aos grupos de empresas que ocasionalmente realizam eventos aos finais de semana haverá uma maior atenção da equipe comercial sobre o perfil e atividades dos mesmos, para que haja harmonia e todos fiquem confortáveis e compartilhem dos mesmos ambientes.
Apesar de todos os fatos relatados, esperamos ter a oportunidade de hospedá-la novamente e causar uma melhor impressão
Caso tenha qualquer ou outro esclarecimento ou comentário fique à vontade em nos contatar através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Diretoria San Raphael Country Hotel
Consideração final do consumidor
07/02/2023 às 12:33
Péssimo, hotel antigo, preço absurdo de diária, área do jantar parece uma praça de alimentação de shopping de tanta gente que tem, barulho alto, péssima experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/02/2023 às 18:13
Prezada Sra. Claudia,
Entendemos e respeitamos a sua insatisfação, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Seu feedback foi muito importante e agradecemos a sua avaliação.
Atenciosamente
San Raphael Country Hotel