A pior experiência com Imobiliária

Question

Nossa experiência com a imobiliária San Remo em Florianópolis, agência Trindade, é a mais frustrante na locação de um imóvel. Estamos no imóvel há 45 dias e não conseguimos ainda um retorno sobre a contestação da vistoria, a vistoria feita foi inadequada e incompatível com a realidade, há necessidade de reparos e retirada de objetos da sala e não conseguem nos dar retorno para nada. Enviaram uma pessoa lá para avaliar o que precisava consertar e ficou por isso mesmo. Para pagar o primeiro boleto, o condomínio e fazer a transferência da conta de energia, tivemos que ficar em cima, senão, estariam todos os boletos abertos e a conta de energia ainda no nome do antigo inquilino.  Temos experiências com outras imobiliárias em Florianópolis e realmente, se puder, não contrate essa, mesmo que o imóvel desejado esteja com eles. Muito cuidado. São ligeiros na hora de assinar o contrato e depois, no apoio ao inquilino, tchau. Hoje, 17 de fevereiro de *******, solicitei novamente os reparos na sala e o relatório de vistoria de acordo com o que foi encontrado.

Accepted Answer

Prezada, Sra. Carla.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua locação.
A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes (Locador, Locatário, Fiador e demais envolvidos do contrato). O nosso trabalho tem por objetivo central solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Verificamos que o inconformismo da senhora está atrelado à vistoria inicial e sua contestação e a retirada de objetos do imóvel. A imobiliária já conversou com a senhora, explicando os procedimentos efetuados na vistoria inicial.
Entendemos que foram situações complicadas, que muitas vezes fugiram ao controle da imobiliária. Porém, temos a certeza que tudo que esteve ao nosso alcance foi realizado, amparados tanto pela da Lei do Inquilinato, quanto pelo contrato de locação firmado.
Sobre a questão da vistoria inicial e contestação da mesma, todas as informações foram repassadas para a senhora, inclusive os itens mencionados na contestação não serão cobrados da senhora, conforme e-mail enviado pelo colaborador Marcelo, no dia 31/01/*******. O procedimento padrão de todas as imobiliárias é anexar a contestação junto à vistoria inicial, para que, quando houver a desocupação, e consequentemente a vistoria final, os itens sejam avaliados e não sejam cobrados. Diante disso, não há como elaborar uma nova vistoria no imóvel, nem mesmo a alteração do relatório da vistoria inicial, visto que o imóvel já está em uso.
Já sobre a questão da retirada de itens no imóvel, também foi informado que os itens poderiam ser armazenados, para que a senhora pudesse fazer a substituição. Custa informar, que os itens se encontravam no imóvel, no momento da visita e concretização da locação, momento em que deveria ter sido negociado a retirada dos mesmos.
Acreditamos que todos os problemas informados pela senhora nesta reclamação foram observados e resolvidos. Salientamos que a imobiliária está fazendo de tudo para solucionar todos os questões que surgem da forma mais rápida e eficaz.
A imobiliária San Remo busca sempre o melhor tratamento aos seus clientes, como pode-se verificar das pouquíssimas reclamações que temos nas mais diversas plataformas, a exemplo do Google com mais de ******* notas 5 estrelas.
De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento.
Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Equipe San Remo

A pior experiência com Imobiliária

Resposta da empresa

Réplica do consumidor