Cobrança abusiva e vistoria insatisfatória

Prezada Sra. Vania,

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer os principais pontos citados em sua manifestação.

Em relação ao encerramento do contrato e à cobrança de aluguel, informamos que, conforme previsto em contrato e na rotina de desocupação previamente encaminhada por e-mail, a locação somente é considerada encerrada com a entrega formal das chaves em nossa agência. Na data mencionada, 16/07/*******, ainda não havia sido realizada a vistoria de saída.

Quanto aos prazos, a vistoria final foi agendada dentro do prazo legal de 72 horas úteis após a entrega dos documentos necessários solicitados, e todas as orientações foram prestadas com antecedência, incluindo a recomendação de que os reparos e o envio da documentação ocorressem antes do término do aviso prévio, justamente para evitar cobranças adicionais.

Dessa forma, após a conclusão de todo o procedimento incluindo a vistoria de saída, a realização dos reparos apontados no laudo e a conferência final , a entrega das chaves foi autorizada e efetivada em 11/08/*******, data em que o contrato foi formalmente encerrado.

Ainda assim, em caráter conciliatório, o proprietário concordou em considerar a data de 30/07/******* como o encerramento da locação, isentando-a dos valores correspondentes aos dias posteriores.

Sobre a alegação de que a imobiliária teria buscado vantagens com prestadores de serviço, esclarecemos que a contratação de qualquer serviço de manutenção com prestadores parceiros da imobiliária é totalmente opcional. O orçamento apresentado foi uma mera referência técnica, sem qualquer obrigatoriedade contratual.

Quanto a alegação de despesas injustas, destacamos que o imóvel foi entregue em estado de pintura nova, conforme registrado no laudo de vistoria inicial, o que torna obrigatória a devolução nas mesmas condições. Após a vistoria de saída, foram identificadas pendências e, para auxiliar, foi enviado um orçamento de um prestador de serviço parceiro da imobiliária, porém o aceite do serviço desse prestador não é obrigatório. A senhora foi devidamente informada de que poderia executar os reparos com prestador particular, o que de fato ocorreu.

Portanto, todos os procedimentos relativos à desocupação do imóvel seguiram o contrato firmado entre as partes, a Lei do Inquilinato, os protocolos internos previamente informados e os padrões de transparência praticados pela empresa, não havendo qualquer conduta abusiva ou cobrança indevida por parte da administradora.
Lamentamos o seu descontentamento, mas reafirmamos que não houve qualquer cobrança indevida ou conduta abusiva por parte da imobiliária.

Reiteramos que a Imobiliária San Remo segue comprometida com os mais elevados padrões de ética, transparência e profissionalismo, e estamos sempre à disposição para esclarecimentos.