Cobrança indevida de reparos e pressão para remover reclamação online

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. A Imobiliária San Remo preza pela transparência, legalidade e boa-fé nas relações contratuais, atuando sempre como INTERMEDIADORA entre locadores e locatários e buscando soluções conciliatórias para eventuais divergências.

Em relação às questões mencionadas, cumpre esclarecer que a vistoria final do imóvel foi realizada com base no comparativo da vistoria de entrada, devidamente assinada pela senhora sem qualquer ressalva. Na ocasião da devolução, foram constatadas divergências materiais em relação ao estado inicial do imóvel, como danos em assentos sanitários, necessidade de reposição de lâmpadas e reparos em itens de uso funcional.

Tais apontamentos são compatíveis com as obrigações do locatário, nos termos do art. 23, inciso III, da Lei do Inquilinato, que impõe o dever de restituir o imóvel nas mesmas condições em que foi recebido, ressalvado apenas o desgaste natural decorrente do uso regular, situação que no presente caso, foi superada.

Quanto aos orçamentos apresentados, esclarecemos que foram encaminhados três documentos emitidos por prestadores distintos e idôneos, contendo a devida descrição de materiais e mão de obra. Para fins de cobrança, adotou-se o menor valor orçado, evidenciando a boa-fé e a razoabilidade da cobrança.

Importante ressaltar que, em momento algum, houve imposição dos prestadores indicados pela imobiliária. A senhora foi informada e teve plena liberdade para realizar os reparos por conta própria ou contratar um profissional de sua confiança, opção esta que a senhora escolheu não exercer. Os orçamentos fornecidos tiveram apenas o intuito de facilitar a resolução da pendência e, caso a locatária optasse por não realizar diretamente os reparos, permitir o acionamento do seguro-fiança para cobertura dos custos.

Portanto, a alegação de falta de transparência ou cobrança abusiva não procede, uma vez que as condições foram apresentadas de forma clara, documentada e com alternativas acessíveis à locatária.
No tocante à afirmação de ausência de diálogo, esclarecemos que todas as notificações e comunicações encaminhadas por seu advogado foram devidamente respondidas, dentro dos prazos e limites da nossa atuação.
Destaca-se que a imobiliária não possui poder decisório sobre valores ou concessões, cabendo-lhe apenas INTERMEDIAR AS TRATATIVAS ENTRE AS PARTES. Assim, as propostas apresentadas foram submetidas ao proprietário do imóvel, que optou por não aceitar as condições sugeridas, motivo pelo qual manteve-se a cobrança do menor orçamento apresentado.

Por fim, quanto à referência à mensagem sobre a retirada da publicação anterior, esclarecemos que em nenhum momento houve qualquer tentativa de intimidação. O contato com o seu patrono se deu de forma ética e profissional, apenas para informar que o conteúdo anterior extrapolava o direito de manifestação, por conter afirmações inverídicas e de caráter difamatório, como a menção a orçamentos falsos e práticas ilegais. Após o diálogo com o seu advogado, foi reconhecida a impropriedade de tais expressões, razão pela qual a publicação foi removida e reformulada, como consta atualmente.

Reiteramos que a cobrança realizada decorre de vistoria técnica e respaldo contratual, não havendo qualquer irregularidade ou prática abusiva por parte da imobiliária.

Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e reforçamos nossa disposição para esclarecimentos, sempre com o propósito de manter o respeito e a transparência que norteiam a atuação da Imobiliária San Remo.

Equipe San Remo