Cobranças indevidas, práticas abusivas e péssimo atendimento na desocupação pela San Remo.
Respondida
Formiga - MG
14/11/2025 às 15:36
ID: 231926903
Insatisfação com a Imobiliária San Remo, em razão de uma série de procedimentos abusivos, inconsistentes e extremamente desgastantes durante o processo de desocupação do imóvel alugado.
Durante todo o período da locação, sempre mantivemos o imóvel bem cuidado e em ordem, pagando rigorosamente em dia, sem nunca ter levado qualquer problema à imobiliária, mesmo tratando-se de um imóvel de mais de R$ 8.000 de aluguel e de manutenção bem alta, por ser antigo e muito grande. Ainda assim, toda boa-fé demonstrada não recebeu o mesmo tratamento na desocupação.
Desde o início da locação, a vistoria inicial entregue pela imobiliária já se mostrava genérica, incompleta e sem detalhamento. Diversos itens que agora constam como supostas pendências não apareciam na vistoria inicial, não tinham foto, e tampouco tinham qualquer descrição do estado de funcionamento e comprovação técnica, itens como: ar-condicionado, registros de água, travas de janela, fechaduras, cortinas, portas e tomadas.
Ou seja: não havia prova técnica alguma de que esses itens estariam funcionando no início do contrato.
E estavam sem funcionar corretamente, tanto que tivemos que arcar com a manutenção do ar quando precisamos, as fechaduras e travas de janela, inclusive nas proprias fotos, apareciam sem.
Durante a vistoria final, vários itens apareceram apontados como problema, e somente então fomos apresentados às fotos antigas que não foram disponibilizadas no início e nem mencionadas, impossibilitando qualquer contestação prévia. E pior: muitos desses itens estavam exatamente iguais às fotos da vistoria inicial, mas mesmo assim a imobiliária insistia que seria cobrança do inquilino, sob a alegação absurda de que não contestamos na entrada, sendo que nem sequer tivemos acesso às imagens antes e nem eram mencionados.
Além disso, a equipe tratou como se todo desgaste natural fosse dano, mesmo em áreas externas sujeitas a chuva, vento e queda de folhas. Uma vez, inclusive, acusaram falta de limpeza em área aberta onde havia chovido no dia anterior e folhas caem constantemente das casas vizinhas. Algo totalmente absurdo.
Outro ponto extremamente grave foi a conduta do funcionário Kennedy, que se recusou a receber as chaves após duas vistorias e diversas manutenções feitas, mesmo manutenções de itens que já estavam desde o inicio e comprovados nas fotos da vistoria inicial da própria imobiliária, alegando que não era o procedimento, negando inclusive a existência da cláusula 5.1 do próprio documento enviado pela própria imobiliária dee aviso de desocupação, onde está escrito claramente que as chaves devem ser entregues e retiradas na sede da imobiliária para realização das pendências e vistorias.
Mesmo tentando mostrar o documento e me ignorando, ele afirmou que cada um interpreta de um jeito.
Uma postura totalmente despreparada, desrespeitosa e contrária aos procedimentos formais.
Além disso:
Demora excessiva para agendar vistorias.
Demora para responder e-mails e mensagens.
Falta de retorno pelos canais de atendimento.
Falta de transparência em todo o processo.
Divergências claras entre vistoria inicial e vistoria final, como já acontece em várias outras reclamações aqui no Reclame Aqui, mostrando que não é um caso isolado, mas um padrão da empresa.
No fim, a sensação é de estar sendo coagido a aceitar cobranças indevidas, baseadas em laudos incoerentes e incompletos, caracterizando prática abusiva e falta de boa-fé. Além de tentarem empurrar para fazer com empresa parceira que passou um orçamento extremamente abusiva de praticamente R$17.000, com valores discrepantes e a divisão dos valores totalmente sem nexo, ainda pedindo 20 dias (tempo bom) e ainda recusando abonar o pagamento do aluguel durante esse periodo. E mesmo depois de 3 vistorias, na última itens que ja HAVIAM SIDO VERIFICADOS E COMPROVADOS O FUNCIONAMENTO pelas vistorias passadas, foram adicionados, sem nem mesmo estarmos ocupando o imovel ou em posse em da chave.
Deixo aqui meu alerta para quem está pensando em alugar um imóvel através dessa imobiliária:
façam suas próprias fotos, vídeos e vistorias detalhadas e independentes ANTES de assinarem qualquer coisa, caso contrário você corre o sério risco de ser responsabilizado por itens que já estavam assim.
A conduta da San Remo foi profundamente desgastante e desrespeitosa, e, caso insistam em manter cobranças abusivas, adotaremos as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:40
Prezada Sra. Patrícia,
Agradecemos o relato apresentado e entendemos a importância de esclarecer todos os pontos levantados. Após análise minuciosa do histórico contratual, verificamos que todo o procedimento foi conduzido em estrita conformidade com as disposições legais e contratuais previamente acordadas entre as partes.
A vistoria inicial, encaminhada em 20/09/2023, foi devidamente assinada pelos locatários, que tiveram plena oportunidade de exercer o direito de contestação, registrando apenas duas divergências, o que evidencia a concordância expressa com todos os demais itens descritos no laudo.
À época, o colaborador orientou os locatários que quaisquer discordâncias ou apontamentos fossem inseridos na contestação de vistoria inicial, conforme previsto no arquivo Manual do Inquilino, o qual foi encaminhado em anexo contendo todas as instruções necessárias, inclusive o modelo oficial de contestação.
O documento expressamente orientava: Descreva as divergências encontradas no imóvel, separando-as por ambiente e anexando as fotos correspondentes. Atenção: não é necessário repetir informações já constantes da vistoria inicial, inclusive fotografias. Essa orientação técnica assegurou pleno conhecimento do procedimento e reforça que apenas os itens efetivamente contestados fossem revisados, permanecendo válidos todos os demais apontamentos da vistoria inicial.
A vistoria final, realizada por empresa terceirizada especializada, teve como base o laudo inicial e seguiu critérios técnicos uniformes. Entretanto, mesmo o locatário tendo realizado a contestação de apenas dois itens na vistoria inicial, todas as solicitações formuladas pelos locatários foram analisadas, tendo sido realizadas duas reavaliações completas, com exclusão de itens.
No que se refere aos orçamentos apresentados, cumpre esclarecer que todos foram elaborados com base em valores praticados no mercado, seguindo critérios técnicos de avaliação e mensuração de serviços. Ressalta-se, ainda, que os locatários sempre tiveram plena liberdade para contratar profissionais particulares de sua preferência, sendo a utilização de prestadores parceiros uma faculdade, jamais uma imposição, preservando-se, assim, a autonomia do inquilino na escolha do executante das manutenções necessárias.
Ressaltamos também que qualquer decisão sobre abono de valores, dias de aluguel ou flexibilização de cobranças depende de autorização expressa da proprietária do imóvel, cabendo à imobiliária apenas a intermediação entre as partes, sem autonomia decisória para concessões unilaterais.
Quanto às alegações referentes à cláusula 5.1 do Aviso de Desocupação, cumpre esclarecer que não houve, em momento algum, negativa de recebimento das chaves, mas apenas a exigência de observância ao procedimento formal estabelecido na Rotina de Desocupação. As cláusulas 2.5, 4.2 e 4.3 disciplinam expressamente as condições para a entrega das chaves, como a comunicação prévia ao setor responsável para emissão do documento de recebimento de chaves.
Apesar de todas as orientações terem sido prestadas de forma clara, reiterada e documentada, os locatários optaram por deixar as chaves diretamente na agência da Trindade, em desacordo com o procedimento formal estabelecido no protocolo de desocupação.
Durante toda a tratativa, nossas equipes atuaram de forma profissional, prestando esclarecimentos, orientações técnicas e suporte contínuo, sempre observando as normas internas e a lei do inquilinato. Os itens mantidos em cobrança decorrem exclusivamente de responsabilidades do locatário, conforme previsto no contrato e na lei, inexistindo qualquer cobrança abusiva ou medida que extrapole o que é juridicamente devido.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar esclarecimentos e concluir o processo com total transparência.