Entrega do imóvel - Vistória final

Prezada, Sra. Mônica.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.

Em resposta à sua recente reclamação acerca da demora no atendimento por parte da Imobiliária San Remo em relação aos procedimentos para desocupação do imóvel locado, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela inconveniência experimentada.

Entendemos que o processo de desocupação de um imóvel pode ser um período de grande estresse e incerteza e lamentamos qualquer atraso que tenha afetado sua experiência. Esclarecemos que, devido ao grande volume de atendimentos que recebemos diariamente, ocasionalmente enfrentamos desafios na prontidão de resposta a todas as demandas com a rapidez que gostaríamos. No entanto, queremos assegurar-lhe que priorizamos cada solicitação de nossos clientes e estamos empenhados em atendê-la da melhor forma possível.

Verificamos que o cerne da presente reclamação está atrelado à desocupação do imóvel e aos reparos constatados no laudo da vistoria final, porém cabe mencionar que a imobiliária acolheu as alegações da locatária no tocante das infiltrações, abonando-a da realização da manutenção, entendendo ser de competência da proprietária.

Ademais, todos os procedimentos da desocupação foram repassados desde o início da desocupação e estão amparados tanto pela Lei do Inquilinato, quanto pelo contrato de locação firmado entre as partes.

De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Equipe San Remo.

O problema que enfrento ainda não foi resolvido. Após vários dias de esforços para demonstrar que os problemas estruturais não eram de minha responsabilidade, percebo que minha reclamação, além de não ser a única neste site coincidi com outros relatos identicos. Ao solicitar à imobiliária um orçamento para resolver os reparos e limpezas apontadas, fui surpreendida por um valor exorbitante de R$7.*******,00 para pintar algumas paredes e realizar limpeza, com a garantia de aprovação da imobiliaria na vistoria final. Obviamente, recusei tal orçamento, e novamente tive a entrega do imóvel negada. Desta vez, alegam que a pintura de uma sala não está satisfatória, embora a pintura esteja boa e ignorando que na vistoria inicial apontava manchas de infiltração e problemas no emassamento nessas paredes; além de uma lâmpada piscando e um único pedaço de piso lascado, que não estavam presentes no momento da entrega das chaves e nem foram mencionados na primeira vistoria final. Ademais, a única pendência que reconheço é a substituição de um botão de ar condicionado, no valor de R$22,00, o qual enfrentei dificuldades para encontrar devido à antiguidade do aparelho (vide foto anexa). Contudo, me comprometi a providenciar e entregá-lo à proprietária, visto que sua instalação não requer contratação de um prestador de serviços. Infelizmente, o referido botão só estará disponível na terça-feira, dia 09/04. Todo esse relato ta fazendo com que a imobiliaria permaneca com a cobrança do aluguel no valor de R$3.*******,00. Portanto, não, minha reclamação ainda não foi devidamente atendida. E a impressão que tenho é que eu como locataria, não sou cliente.